AB Tasty je SaaS spoločnosť, ktorá pomáha marketérom a produktovým tímom zlepšovať digitálne používateľské skúsenosti prostredníctvom webových experimentov, A/B testovania, personalizácie a optimalizácie miery konverzie. Spoločnosť bola založená v roku 2009 a poskytuje nástroje na testovanie a analýzu zmien na webových stránkach a v aplikáciách, vďaka čomu môžu jej globálni B2B zákazníci prijímať informovanejšie rozhodnutia týkajúce sa zákazníckej skúsenosti a rastu výnosov. Jej kariérny profil je relevantný pre odborníkov so záujmom o produktové, marketingové, analytické a technologické pozície podporujúce experimentálny softvér.
Manažér úspechu zákazníkov pre SMB – hybridne vo Francúzsku
Spravujte a rozvíjajte portfólio francúzskych malých a stredných podnikov pre platformu na experimentovanie a personalizáciu. Veďte adopciu, udržanie zákazníkov, obnovovanie zmlúv a výsledky zamerané na výkon.
Popis
- Spravujte portfólio malých a stredných klientov
- Posilňujte udržanie zákazníkov a obnovovanie zmlúv proaktívnou komunikáciou a pravidelnými kontrolami účtov
- Budujte s klientmi dôveryhodné a dlhodobé vzťahy
- Veďte onboarding, adopciu platformy a spúšťanie kampaní
- Zlepšujte spokojnosť zákazníkov, používanie produktu a príležitosti na rozšírenie
- Poskytujte poradenstvo v oblasti testovania a personalizácie založené na údajoch a zosúladené s výsledkami a obchodnými cieľmi
- Realizujte onboarding, ukážky produktu a školenia
- Koordinujte spoluprácu s tímami predaja, podpory, produktu a technickými tímami
- Pomáhajte konfigurovať kampane a odovzdávajte spätnú väzbu zákazníkov s cieľom podporiť zlepšovanie produktu
- Buďte hlavnou kontaktnou osobou a zástancom zákazníkov
- Prezentujte KPI, aktualizácie výkonnosti a príbehy úspechu zákazníkov
Požiadavky
- Preukázateľné skúsenosti v oblasti úspechu zákazníkov, správy účtov alebo na inej pozícii orientovanej na klienta vrátane stáží alebo úvodnej pracovnej pozície
- Skúsenosti v prostredí SaaS alebo digitálnom prostredí, ideálne na strane inzerenta
- Komunikujte s klientmi jasne a empaticky
- Prejavujte silný záujem o optimalizáciu konverzného pomeru, používateľskú skúsenosť, digitálny marketing a analytiku
- Buďte motivovaní naučiť sa pracovať s platformou a jej technickými možnosťami
- Buďte pripravení rozvíjať odborné znalosti v oblasti analýzy údajov a poradenstva
- Prinášajte technickú zvedavosť, iniciatívu, organizačné schopnosti a silné nastavenie na učenie
- Skúsenosti s vývojom softvéru sa nevyžadujú
- Pohodlne používajte proprietárnu platformu, Salesforce a Google Suite
- Efektívne spolupracujte s francúzskymi tímami a klientmi
Benefity
- Absolvujte štruktúrovaný onboarding a priebežné školenia
- Využite široké možnosti profesijného rozvoja, vzdelávania a kariérneho postupu
- Pracujte na diaľku až tri dni v týždni
- Využívajte kanceláriu v centrálnej lokalite
- Dostávajte stravné poukážky prostredníctvom Swile
- Využívajte zdravotné poistenie prostredníctvom Alan
- Využívajte príspevky na mobilitu a Gymlib
- Čerpajte dodatočné platené voľno
- Dostávajte podporu na náklady spojené s prácou na diaľku
- Užívajte si samostatnosť a zodpovednosť v prostredí s minimálnym mikromanažmentom
- Spolupracujte v medzinárodnom a globálne rozmanitom tíme