AB Tasty er et SaaS-selskap som hjelper markedsførere og produktteam med å forbedre digitale opplevelser gjennom webeeksperimenter, A/B-testing, personalisering og optimalisering av konverteringsrate. Selskapet ble grunnlagt i 2009 og tilbyr test- og analyseverktøy for å evaluere endringer på nettsteder og i apper, slik at globale B2B-kunder kan ta mer informerte beslutninger om kundeopplevelse og inntektsvekst. Selskapets karriereprofil er relevant for fagpersoner som er interessert i roller innen produkt, markedsføring, analyse og teknologi med fokus på eksperimenteringsprogramvare.
Customer Success Manager, SMB – Hybrid Frankrike
Forvalt og utvikle franske kontoer for små og mellomstore bedrifter på en plattform for eksperimentering og personalisering. Driv bruk, kundelojalitet, fornyelser og resultatorienterte kundeutfall.
Beskrivelse
- Forvalte en portefølje av små og mellomstore kunder
- Styrke kundelojalitet og fornyelser gjennom proaktiv oppfølging og regelmessige kundegjennomganger
- Utvikle tillitsfulle, langsiktige relasjoner med kunder
- Veilede i onboarding, plattformbruk og lansering av kampanjer
- Forbedre kundetilfredshet, produktbruk og muligheter for utvidelse
- Gi datadrevet veiledning om testing og personalisering i tråd med resultater og forretningsmål
- Gjennomføre onboarding, produktdemonstrasjoner og opplæringsøkter
- Koordinere med salgs-, support-, produkt- og teknologiteam
- Bidra til å konfigurere kampanjer og videreformidle tilbakemeldinger fra kunder for å informere produktforbedringer
- Være kundenes primære kontaktperson og talsperson
- Presentere KPI-er, resultatoppdateringer og kundehistorier
Krav
- Dokumentert erfaring innen Customer Success, Account Management eller en annen kunderettet rolle, inkludert praksis eller en første stilling
- Erfaring fra et SaaS- eller digitalt miljø, helst på annonsørsiden
- Kommunisere tydelig og empatisk med kunder
- Ha stor interesse for konverteringsoptimalisering, brukeropplevelse, digital markedsføring og analyse
- Være motivert for å lære plattformen og dens tekniske muligheter
- Være interessert i å bygge ekspertise innen dataanalyse og rådgivning
- Bidra med teknisk nysgjerrighet, initiativ, organiseringsevne og en sterk læringsvilje
- Det kreves ingen erfaring med programvareutvikling
- Være komfortabel med å bruke den proprietære plattformen, Salesforce og Google Suite
- Arbeide effektivt med franske team og kunder
Fordeler
- Få strukturert onboarding og kontinuerlig opplæring
- Få brede muligheter for faglig utvikling, utdanning og karriereutvikling
- Arbeide eksternt opptil tre dager i uken
- Bruke et sentralt beliggende kontor
- Motta måltidskuponger gjennom Swile
- Motta helseforsikring gjennom Alan
- Få tilgang til mobilitets- og Gymlib-pass
- Få ytterligere betalte fridager
- Få støtte til utgifter ved fjernarbeid
- Ha selvstendighet og ansvar i et miljø med lite detaljstyring
- Samarbeide i et internasjonalt og globalt mangfoldig team