Unit21 mengembangkan perangkat lunak pencegahan penipuan dan anti pencucian uang (AML) yang dapat disesuaikan untuk tim teknologi finansial dan kepatuhan. Platformnya mendukung logika deteksi khusus, pencegahan penipuan pembayaran secara real-time, pemantauan transaksi, investigasi otomatis, manajemen kasus, serta alur kerja kepatuhan terhadap peraturan. Didirikan pada tahun 2018, perusahaan ini beroperasi di persimpangan antara teknologi finansial, keamanan siber, dan kepatuhan, dengan tim yang terdiri dari 51–200 karyawan.
Manajer Kesuksesan Pelanggan Perusahaan - Jarak Jauh (Amerika Serikat)
Memimpin akun perusahaan strategis untuk platform teknologi penipuan dan AML Unit21, dengan tanggung jawab atas retensi, ekspansi, dan retensi pendapatan bersih. Mengembangkan hubungan pelanggan, menemukan peluang alur kerja baru, dan menyelaraskan nilai Unit21 dengan kebutuhan bisnis yang terus berkembang.
Deskripsi
- Menjadi penanggung jawab utama hubungan dengan pelanggan perusahaan
- Merekomendasikan strategi keterlibatan yang selaras dengan kebutuhan setiap pelanggan saat ini dan yang terus berubah
- Membangun hubungan yang tepercaya dan memperjelas sasaran kesuksesan pelanggan
- Menunjukkan cara Unit21 mendukung bisnis setiap pelanggan
- Mempertahankan dan memperbarui hubungan pelanggan yang sudah ada
- Mengidentifikasi kebutuhan alur kerja penipuan dan AML yang menciptakan peluang peningkatan penjualan dan penjualan silang
- Mengelola retensi pendapatan bersih di seluruh portofolio pelanggan yang ditugaskan
- Mewakili prioritas dan umpan balik pelanggan di Unit21
- Membagikan tren dan wawasan pelanggan berbasis data kepada tim yang lebih luas
Persyaratan
- Setidaknya lima tahun pengalaman berinteraksi langsung dengan pelanggan, dengan fokus pada retensi, pertumbuhan, dan strategi akun
- Pengalaman menangani peluang retensi dan penjualan silang yang kompleks
- Percaya diri memimpin negosiasi untuk akun dengan ARR sebesar $200 ribu atau lebih
- Mampu bekerja secara mandiri dan berkolaborasi dalam tim kecil yang bergerak cepat dan terus berubah
- Mampu beralih dengan cepat antara perencanaan strategis dan pelaksanaan di berbagai proyek aktif
- Mampu mendemonstrasikan produk kepada pengguna baru
- Pengalaman menyelenggarakan tinjauan bisnis eksekutif
- Mampu melakukan iterasi pada Agen AI
- Mampu mengonsolidasikan umpan balik produk dari berbagai tim
- Bersedia dan mampu bepergian untuk kunjungan pelanggan di lokasi jika diperlukan
- Mampu membangun hubungan yang bertahan lama dengan pemangku kepentingan internal dan eksternal
- Pendekatan yang berfokus pada proses, dengan kemampuan mengenali pola dan meningkatkan alur kerja berulang
- Kemampuan manajemen proyek dan organisasi yang luar biasa
- Etos kerja yang kuat dan akuntabilitas pribadi
- Rasa ingin tahu dan komitmen untuk membangun keahlian mendalam tentang produk dan bisnis pelanggan
- Harus berdomisili di Arizona, California, Colorado, Georgia, Idaho, Illinois, Kansas, Massachusetts, Maryland, Michigan, New Jersey, New York, Oregon, Pennsylvania, Rhode Island, Texas, Washington, atau Kanada
Tunjangan
- Kompensasi yang kompetitif
- Kepemilikan ekuitas di perusahaan yang belum go public
- Perlindungan medis, gigi, dan penglihatan yang sepenuhnya dibayar perusahaan untuk karyawan
- Cuti berbayar tanpa batas dan program cuti yang besar
- Program 401(k)
- Tunjangan pembelajaran dan pengembangan profesional
- Dukungan untuk menyiapkan kantor di rumah
- Budaya inklusif dengan rasa kepemilikan tinggi yang berfokus pada dampak, inovasi, dan pertumbuhan