Unit21 sviluppa software personalizzabile per la prevenzione delle frodi e la lotta al riciclaggio di denaro (AML), destinato ai team di tecnologia finanziaria e conformità. La sua piattaforma supporta logiche di rilevamento personalizzate, la prevenzione delle frodi nei pagamenti in tempo reale, il monitoraggio delle transazioni, le indagini automatizzate, la gestione dei casi e i flussi di lavoro per la conformità normativa. Fondata nel 2018, l’azienda opera all’intersezione tra fintech, cybersicurezza e conformità, con un team di 51-200 dipendenti.
Responsabile del successo dei clienti enterprise - Da remoto (Stati Uniti)
Gestisci account enterprise strategici per la piattaforma tecnologica di Unit21 contro frodi e riciclaggio di denaro, con responsabilità su fidelizzazione, espansione e ritenzione netta dei ricavi. Sviluppa le relazioni con i clienti, individua nuove opportunità nei flussi di lavoro e allinea il valore di Unit21 all’evoluzione delle esigenze aziendali.
Descrizione
- Essere il principale responsabile delle relazioni con i clienti enterprise
- Raccomandare strategie di coinvolgimento allineate alle esigenze attuali e in evoluzione di ciascun cliente
- Sviluppare relazioni di fiducia e chiarire gli obiettivi di successo del cliente
- Dimostrare come Unit21 supporta l’attività di ciascun cliente
- Proteggere e rinnovare le relazioni esistenti con i clienti
- Individuare esigenze nei flussi di lavoro relativi a frodi e riciclaggio di denaro che creino opportunità di upselling e cross-selling
- Gestire la ritenzione netta dei ricavi del portafoglio clienti assegnato
- Rappresentare le priorità e i feedback dei clienti all’interno di Unit21
- Condividere con il team più ampio tendenze e insight sui clienti basati sui dati
Requisiti
- Almeno cinque anni di esperienza a contatto con i clienti, incentrata su fidelizzazione, crescita e strategia degli account
- Esperienza nella gestione di opportunità complesse di fidelizzazione e cross-selling
- Sicurezza nel guidare negoziazioni per account che generano almeno 200.000 $ di ricavi ricorrenti annuali
- Capacità di lavorare in autonomia e collaborare all’interno di un team piccolo e in rapida evoluzione
- Capacità di passare rapidamente dalla pianificazione strategica all’esecuzione su più progetti attivi
- Capacità di dimostrare il prodotto a nuovi utenti
- Esperienza nella conduzione di revisioni aziendali con i dirigenti
- Capacità di iterare su un agente di IA
- Capacità di consolidare i feedback sul prodotto provenienti da più team
- Disponibilità e capacità di viaggiare per le visite richieste ai clienti in sede
- Capacità di instaurare relazioni durature con gli stakeholder interni ed esterni
- Approccio orientato ai processi, con capacità di riconoscere schemi e migliorare i flussi di lavoro ricorrenti
- Eccezionali capacità di gestione dei progetti e organizzazione
- Solida etica professionale e senso di responsabilità personale
- Curiosità e impegno nel costruire una conoscenza dettagliata del prodotto e dell’attività dei clienti
- È necessario risiedere in Arizona, California, Colorado, Georgia, Idaho, Illinois, Kansas, Massachusetts, Maryland, Michigan, New Jersey, New York, Oregon, Pennsylvania, Rhode Island, Texas, Washington o Canada
Benefit
- Retribuzione competitiva
- Partecipazione azionaria in un’azienda pre-IPO
- Copertura medica, dentistica e oculistica interamente pagata dall’azienda per i dipendenti
- Ferie retribuite illimitate e programmi di congedo generosi
- Piano 401(k)
- Stanziamento per la formazione e lo sviluppo professionale
- Supporto per l’allestimento di un ufficio domestico
- Cultura inclusiva e orientata all’assunzione di responsabilità, incentrata su impatto, innovazione e crescita