Unit21 desarrolla software personalizable para la prevención del fraude y la lucha contra el blanqueo de capitales (AML), dirigido a equipos de tecnología financiera y cumplimiento normativo. Su plataforma permite crear lógicas de detección personalizadas, prevenir el fraude en pagos en tiempo real, supervisar transacciones, automatizar investigaciones, gestionar casos y ejecutar flujos de trabajo de cumplimiento normativo. Fundada en 2018, la empresa opera en la intersección de la tecnología financiera, la ciberseguridad y el cumplimiento normativo, y cuenta con un equipo de entre 51 y 200 empleados.
Gerente de Éxito del Cliente Empresarial - Remoto (Estados Unidos)
Lidera cuentas empresariales estratégicas para la plataforma tecnológica de fraude y AML de Unit21, con responsabilidad sobre la retención, la expansión y la retención neta de ingresos. Desarrolla relaciones con clientes, descubre nuevas oportunidades de flujo de trabajo y alinea el valor de Unit21 con las necesidades empresariales cambiantes.
Descripción
- Actuar como la persona principal responsable de las relaciones con los clientes empresariales
- Recomendar estrategias de interacción alineadas con las necesidades actuales y cambiantes de cada cliente
- Desarrollar relaciones de confianza y definir claramente los objetivos de éxito del cliente
- Demostrar cómo Unit21 respalda el negocio de cada cliente
- Proteger y renovar las relaciones existentes con los clientes
- Identificar necesidades de flujos de trabajo de fraude y AML que creen oportunidades de venta adicional y venta cruzada
- Gestionar la retención neta de ingresos de la cartera de clientes asignada
- Representar las prioridades y los comentarios de los clientes dentro de Unit21
- Compartir con el equipo general las tendencias y perspectivas de los clientes basadas en datos
Requisitos
- Al menos cinco años de experiencia de cara al cliente, centrada en la retención, el crecimiento y la estrategia de cuentas
- Experiencia gestionando oportunidades complejas de retención y venta cruzada
- Seguridad para liderar negociaciones de cuentas que generen $200k o más de ingresos recurrentes anuales
- Capacidad para trabajar de forma autónoma y colaborar en un equipo pequeño y en rápida evolución
- Capacidad para pasar rápidamente de la planificación estratégica a la ejecución en varios proyectos activos
- Capacidad para demostrar el producto a nuevos usuarios
- Experiencia realizando revisiones ejecutivas de negocio
- Capacidad para iterar sobre un agente de IA
- Capacidad para consolidar comentarios sobre el producto de varios equipos
- Disponibilidad y capacidad para viajar a las visitas requeridas a clientes en sus instalaciones
- Capacidad para establecer relaciones duraderas con las partes interesadas internas y externas
- Enfoque orientado a los procesos, con capacidad para reconocer patrones y mejorar los flujos de trabajo recurrentes
- Excepcionales capacidades de gestión de proyectos y organización
- Fuerte ética de trabajo y responsabilidad personal
- Curiosidad y compromiso para desarrollar un conocimiento detallado del producto y del negocio de los clientes
- Debe residir en Arizona, California, Colorado, Georgia, Idaho, Illinois, Kansas, Massachusetts, Maryland, Michigan, Nueva Jersey, Nueva York, Oregón, Pensilvania, Rhode Island, Texas, Washington o Canadá
Beneficios
- Compensación competitiva
- Participación accionaria en una empresa previa a su salida a bolsa
- Cobertura médica, dental y oftalmológica pagada íntegramente por la empresa para los empleados
- Tiempo libre remunerado ilimitado y programas de permisos generosos
- Plan 401(k)
- Asignación para aprendizaje y desarrollo profesional
- Apoyo para configurar una oficina en casa
- Cultura inclusiva y de gran responsabilidad, centrada en el impacto, la innovación y el crecimiento