Unit21 entwickelt anpassbare Software zur Betrugsprävention und zur Bekämpfung von Geldwäsche (AML) für Fintech- und Compliance-Teams. Die Plattform unterstützt individuelle Erkennungslogik, die Betrugsprävention bei Zahlungen in Echtzeit, die Überwachung von Transaktionen, automatisierte Untersuchungen, Fallmanagement und Workflows zur Einhaltung regulatorischer Vorgaben. Das 2018 gegründete Unternehmen ist an der Schnittstelle von Fintech, Cybersicherheit und Compliance tätig und beschäftigt 51 bis 200 Mitarbeitende.
Enterprise Customer Success Manager – Remote (Vereinigte Staaten)
Betreuen Sie strategische Unternehmenskunden für Unit21s Plattform für Betrugsbekämpfung und Geldwäscheprävention und verantworten Sie Kundenbindung, Ausbau und Net Revenue Retention. Entwickeln Sie Kundenbeziehungen, erschließen Sie neue Workflow-Möglichkeiten und richten Sie den Wert von Unit21 an den sich wandelnden Geschäftsanforderungen aus.
Beschreibung
- Als zentrale Ansprechperson für Unternehmenskunden fungieren
- Engagement-Strategien empfehlen, die auf die aktuellen und sich wandelnden Bedürfnisse jedes Kunden abgestimmt sind
- Vertrauensvolle Beziehungen aufbauen und Ziele für den Kundenerfolg klären
- Aufzeigen, wie Unit21 das Geschäft jedes Kunden unterstützt
- Bestehende Kundenbeziehungen sichern und verlängern
- Bedürfnisse bei Betrugsbekämpfungs- und Geldwäschepräventions-Workflows identifizieren, die Möglichkeiten für Up- und Cross-Selling schaffen
- Die Net Revenue Retention im zugewiesenen Kundenportfolio steuern
- Kundenprioritäten und Feedback innerhalb von Unit21 vertreten
- Datengestützte Kundentrends und Erkenntnisse mit dem gesamten Team teilen
Anforderungen
- Mindestens fünf Jahre Erfahrung im kundenorientierten Bereich mit Schwerpunkt auf Kundenbindung, Wachstum und Account-Strategie
- Erfahrung im Umgang mit komplexen Kundenbindungs- und Cross-Selling-Möglichkeiten
- Sicheres Führen von Verhandlungen für Accounts mit einem ARR von mindestens 200.000 US-Dollar
- Selbstständige Arbeitsweise und Fähigkeit zur Zusammenarbeit in einem kleinen, sich schnell verändernden Team
- Fähigkeit, bei mehreren aktiven Projekten schnell zwischen strategischer Planung und Umsetzung zu wechseln
- Fähigkeit, das Produkt neuen Nutzern zu demonstrieren
- Erfahrung mit der Durchführung von Executive Business Reviews
- Fähigkeit, an einem KI-Agenten iterativ zu arbeiten
- Fähigkeit, Produktfeedback aus mehreren Teams zu konsolidieren
- Bereitschaft und Fähigkeit, für erforderliche Kundenbesuche vor Ort zu reisen
- Fähigkeit, nachhaltige Beziehungen zu internen und externen Stakeholdern aufzubauen
- Prozessorientierte Arbeitsweise mit der Fähigkeit, Muster zu erkennen und wiederkehrende Workflows zu verbessern
- Hervorragende Projektmanagement- und Organisationsfähigkeiten
- Ausgeprägte Arbeitsmoral und persönliche Verantwortungsübernahme
- Neugier und Engagement für den Aufbau detaillierter Produkt- und Kunden-Geschäftskenntnisse
- Wohnsitz in Arizona, Kalifornien, Colorado, Georgia, Idaho, Illinois, Kansas, Massachusetts, Maryland, Michigan, New Jersey, New York, Oregon, Pennsylvania, Rhode Island, Texas, Washington oder Kanada erforderlich
Zusatzleistungen
- Wettbewerbsfähige Vergütung
- Beteiligung an einem Unternehmen vor dem Börsengang
- Vom Unternehmen vollständig bezahlte Kranken-, Zahn- und Augenversicherung für Mitarbeitende
- Unbegrenzter bezahlter Urlaub und großzügige Freistellungsprogramme
- 401(k)-Plan
- Zuschuss für berufliche Weiterbildung und Entwicklung
- Unterstützung bei der Einrichtung eines Homeoffice
- Inklusive Kultur mit hoher Eigenverantwortung und Fokus auf Wirkung, Innovation und Wachstum