A Unit21 desenvolve software personalizável para prevenção de fraudes e combate à lavagem de dinheiro (AML), voltado para equipes de tecnologia financeira e compliance. Sua plataforma oferece lógica de detecção personalizada, prevenção de fraudes em pagamentos em tempo real, monitoramento de transações, investigações automatizadas, gestão de casos e fluxos de trabalho de conformidade regulatória. Fundada em 2018, a empresa atua na interseção entre fintech, cibersegurança e compliance, com uma equipe de 51 a 200 funcionários.
Gerente de Sucesso do Cliente Empresarial - Remoto (Estados Unidos)
Lidere contas empresariais estratégicas para a plataforma de tecnologia de fraude e AML da Unit21, com responsabilidade por retenção, expansão e retenção líquida de receita. Desenvolva relacionamentos com clientes, descubra novas oportunidades de fluxo de trabalho e alinhe o valor da Unit21 às necessidades empresariais em evolução.
Descrição
- Atuar como principal responsável pelo relacionamento com clientes empresariais
- Recomendar estratégias de engajamento alinhadas às necessidades atuais e em mudança de cada cliente
- Desenvolver relacionamentos de confiança e esclarecer os objetivos de sucesso do cliente
- Demonstrar como a Unit21 apoia o negócio de cada cliente
- Proteger e renovar os relacionamentos existentes com os clientes
- Identificar necessidades de fluxos de trabalho de fraude e AML que criem oportunidades de upsell e cross-sell
- Gerenciar a retenção líquida de receita da carteira de clientes atribuída
- Representar as prioridades e o feedback dos clientes dentro da Unit21
- Compartilhar tendências e insights de clientes baseados em dados com a equipe mais ampla
Requisitos
- Pelo menos cinco anos de experiência voltada para clientes, com foco em retenção, crescimento e estratégia de contas
- Experiência lidando com oportunidades complexas de retenção e cross-sell
- Segurança para liderar negociações de contas que gerem US$ 200 mil ou mais em receita recorrente anual
- Capacidade de trabalhar de forma autônoma e colaborar em uma equipe pequena e em rápida transformação
- Capacidade de alternar rapidamente entre planejamento estratégico e execução em vários projetos ativos
- Capacidade de demonstrar o produto para novos usuários
- Experiência conduzindo revisões executivas de negócios
- Capacidade de iterar sobre um Agente de IA
- Capacidade de consolidar feedback sobre o produto de várias equipes
- Disponibilidade e capacidade para viajar para visitas presenciais obrigatórias a clientes
- Capacidade de estabelecer relacionamentos duradouros com partes interessadas internas e externas
- Abordagem orientada a processos, com capacidade de reconhecer padrões e melhorar fluxos de trabalho recorrentes
- Excepcionais capacidades de gerenciamento de projetos e organização
- Forte ética de trabalho e responsabilidade pessoal
- Curiosidade e compromisso com a construção de conhecimento detalhado sobre o produto e o negócio dos clientes
- É necessário residir no Arizona, Califórnia, Colorado, Geórgia, Idaho, Illinois, Kansas, Massachusetts, Maryland, Michigan, Nova Jersey, Nova York, Oregon, Pensilvânia, Rhode Island, Texas, Washington ou Canadá
Benefícios
- Remuneração competitiva
- Participação acionária em uma empresa pré-IPO
- Cobertura médica, odontológica e oftalmológica totalmente paga pela empresa para os funcionários
- Tempo livre remunerado ilimitado e programas generosos de licença
- Plano 401(k)
- Verba para aprendizado e desenvolvimento profissional
- Suporte para montar um escritório em casa
- Cultura inclusiva, com alto senso de responsabilidade e centrada em impacto, inovação e crescimento