Unit21 ontwikkelt aanpasbare software voor fraudepreventie en het tegengaan van witwassen (AML) voor fintech- en complianceteams. Het platform ondersteunt aangepaste detectielogica, realtime fraudepreventie bij betalingen, transactiemonitoring, geautomatiseerde onderzoeken, casemanagement en workflows voor naleving van regelgeving. Het bedrijf werd opgericht in 2018 en opereert op het snijvlak van fintech, cybersecurity en compliance, met een team van 51 tot 200 medewerkers.
Enterprise Customer Success Manager – Op afstand (Verenigde Staten)
Leid strategische enterprise-accounts voor Unit21s platform voor fraudebestrijding en AML-technologie, met verantwoordelijkheid voor klantbehoud, uitbreiding en net revenue retention. Bouw klantrelaties op, ontdek nieuwe workflowmogelijkheden en verbind de waarde van Unit21 met veranderende bedrijfsbehoeften.
Beschrijving
- Optreden als primaire relatiebeheerder voor enterprise-klanten
- Engagementstrategieën aanbevelen die aansluiten op de huidige en veranderende behoeften van elke klant
- Vertrouwensrelaties opbouwen en doelstellingen voor klantensucces verduidelijken
- Laten zien hoe Unit21 het bedrijf van elke klant ondersteunt
- Bestaande klantrelaties behouden en verlengen
- Behoeften op het gebied van fraude- en AML-workflows identificeren die kansen creëren voor upselling en cross-selling
- Net revenue retention binnen de toegewezen klantenportefeuille beheren
- Prioriteiten en feedback van klanten binnen Unit21 vertegenwoordigen
- Datagedreven klanttrends en inzichten delen met het bredere team
Vereisten
- Minimaal vijf jaar klantgerichte ervaring met focus op klantbehoud, groei en accountstrategie
- Ervaring met complexe klantbehoud- en cross-sellmogelijkheden
- Zelfverzekerd onderhandelingen kunnen leiden voor accounts die 200.000 Amerikaanse dollar of meer aan ARR genereren
- Zelfstandig kunnen werken en kunnen samenwerken binnen een klein, snel veranderend team
- Snel kunnen schakelen tussen strategische planning en uitvoering bij meerdere actieve projecten
- Het product aan nieuwe gebruikers kunnen demonstreren
- Ervaring met het uitvoeren van executive business reviews
- Aan een AI-agent kunnen itereren
- Productfeedback van meerdere teams kunnen consolideren
- Bereid en in staat zijn om te reizen voor vereiste klantbezoeken op locatie
- Duurzame relaties kunnen opbouwen met interne en externe stakeholders
- Procesgerichte aanpak met het vermogen om patronen te herkennen en terugkerende workflows te verbeteren
- Uitstekende projectmanagement- en organisatorische vaardigheden
- Sterke werkethiek en persoonlijke verantwoordelijkheid
- Nieuwsgierigheid en toewijding aan het opbouwen van gedetailleerde kennis van het product en de bedrijfsactiviteiten van klanten
- Gevestigd zijn in Arizona, Californië, Colorado, Georgia, Idaho, Illinois, Kansas, Massachusetts, Maryland, Michigan, New Jersey, New York, Oregon, Pennsylvania, Rhode Island, Texas, Washington of Canada
Voordelen
- Concurrerende beloning
- Aandelenbelang in een bedrijf vóór de beursgang
- Medische, tandheelkundige en oogzorg volledig betaald door het bedrijf voor medewerkers
- Onbeperkt betaald verlof en ruime verlofregelingen
- 401(k)-regeling
- Budget voor professionele ontwikkeling en bijscholing
- Ondersteuning bij het inrichten van een thuiskantoor
- Inclusieve cultuur met veel eigenaarschap, gericht op impact, innovatie en groei