Unit21は、フィンテック企業やコンプライアンスチーム向けに、カスタマイズ可能な不正防止・マネーロンダリング対策（AML）ソフトウェアを開発しています。同社のプラットフォームは、カスタム検知ロジック、リアルタイムの決済不正防止、取引モニタリング、自動調査、ケース管理、規制遵守ワークフローに対応しています。2018年に設立され、フィンテック、サイバーセキュリティ、コンプライアンスの交差領域で事業を展開しており、従業員数は51～200人です。
エンタープライズカスタマーサクセスマネージャー - リモート（米国）
Unit21の不正・AMLテクノロジープラットフォームにおける戦略的エンタープライズアカウントを担当し、顧客維持、拡大、純収益維持率に責任を持ちます。 顧客との関係を築き、新たなワークフローの機会を見出し、変化する事業ニーズにUnit21の価値を結び付けます。
仕事内容
- エンタープライズ顧客の主要な関係責任者を務める
- 各顧客の現在および変化するニーズに沿ったエンゲージメント戦略を提案する
- 信頼関係を築き、カスタマーサクセスの目標を明確にする
- Unit21が各顧客のビジネスをどのように支援するかを示す
- 既存の顧客関係を維持し、更新につなげる
- 不正・AMLワークフローのニーズを特定し、アップセルとクロスセルの機会を創出する
- 担当顧客ポートフォリオの純収益維持率を管理する
- Unit21内で顧客の優先事項とフィードバックを代表する
- データに基づく顧客の傾向と洞察をより広いチームと共有する
応募要件
- 顧客対応を中心に、顧客維持、成長、アカウント戦略に5年以上携わった経験
- 複雑な顧客維持およびクロスセルの機会を扱った経験
- ARRが20万ドル以上のアカウントの交渉を主導できる自信
- 自律的に働き、少人数で変化の速いチーム内で協働できる能力
- 複数の進行中プロジェクトで、戦略策定と実行を迅速に切り替えられる能力
- 新規ユーザーに製品をデモンストレーションできる能力
- エグゼクティブ・ビジネスレビューの実施経験
- AIエージェントを反復的に改善できる能力
- 複数チームからの製品フィードバックを集約できる能力
- 必要な顧客先訪問のために出張する意思と能力
- 社内外のステークホルダーと長期的な関係を築く能力
- プロセスを重視し、パターンを認識して反復的なワークフローを改善できる姿勢
- 卓越したプロジェクト管理能力と組織力
- 高い勤勉さと個人の責任感
- 製品と顧客のビジネスに関する詳細な専門知識を築く好奇心と意欲
- アリゾナ州、カリフォルニア州、コロラド州、ジョージア州、アイダホ州、イリノイ州、カンザス州、マサチューセッツ州、メリーランド州、ミシガン州、ニュージャージー州、ニューヨーク州、オレゴン州、ペンシルベニア州、ロードアイランド州、テキサス州、ワシントン州、またはカナダを拠点とすること
福利厚生
- 競争力のある報酬
- IPO前企業の株式
- 従業員の医療、歯科、眼科保険を会社が全額負担
- 無制限の有給休暇と充実した休暇制度
- 401(k)プラン
- 専門的な学習・能力開発手当
- ホームオフィスの設置支援
- インパクト、イノベーション、成長を重視する、包括的でオーナーシップの高い文化