Unit21 utvikler tilpasningsbar programvare for forebygging av svindel og bekjempelse av hvitvasking (AML) for fintech- og compliance-team. Plattformen støtter tilpasset deteksjonslogikk, forebygging av betalingssvindel i sanntid, transaksjonsovervåking, automatiserte undersøkelser, saksbehandling og arbeidsflyter for etterlevelse av regelverk. Selskapet ble grunnlagt i 2018 og opererer i skjæringspunktet mellom fintech, cybersikkerhet og compliance, med et team på 51–200 ansatte.
Ansvarlig for strategisk kundesuksess for bedriftskunder – fjernarbeid (USA)
Led strategiske bedriftskunder for Unit21s plattform for svindel- og AML-teknologi, med ansvar for kundebevaring, ekspansjon og net revenue retention. Utvikle kunderelasjoner, avdekk nye muligheter i arbeidsflyter og tilpass Unit21s verdi til skiftende forretningsbehov.
Beskrivelse
- Være hovedansvarlig for relasjonen til bedriftskunder
- Anbefale strategier for kundeengasjement som er tilpasset hver kundes nåværende og endrede behov
- Bygge tillitsfulle relasjoner og tydeliggjøre mål for kundesuksess
- Demonstrere hvordan Unit21 støtter hver kundes virksomhet
- Ta vare på og fornye eksisterende kunderelasjoner
- Identifisere behov i arbeidsflyter for svindelbekjempelse og AML som skaper muligheter for mersalg og kryssalg
- Håndtere net revenue retention for den tildelte kundeporteføljen
- Representere kundenes prioriteringer og tilbakemeldinger internt i Unit21
- Dele datadrevne kundetrender og innsikter med det bredere teamet
Krav
- Minst fem års kunderettet erfaring med fokus på kundebevaring, vekst og kontostrategi
- Erfaring med å håndtere komplekse muligheter innen kundebevaring og kryssalg
- Trygg på å lede forhandlinger for kontoer som genererer minst 200 000 USD i ARR
- Evne til å arbeide selvstendig og samarbeide i et lite team i rask endring
- Evne til å bevege seg raskt mellom strategisk planlegging og gjennomføring på tvers av flere aktive prosjekter
- Evne til å demonstrere produktet for nye brukere
- Erfaring med å gjennomføre forretningsgjennomganger med ledelsen
- Evne til å iterere på en AI-agent
- Evne til å sammenstille produktinnspill fra flere team
- Villighet og evne til å reise i forbindelse med nødvendige kundebesøk på stedet
- Evne til å etablere varige relasjoner med interne og eksterne interessenter
- Prosessfokusert tilnærming med evne til å gjenkjenne mønstre og forbedre tilbakevendende arbeidsflyter
- Svært gode prosjektledelses- og organisatoriske evner
- Sterk arbeidsmoral og personlig ansvar
- Nysgjerrighet og engasjement for å bygge detaljert produkt- og kundekunnskap
- Må være basert i Arizona, California, Colorado, Georgia, Idaho, Illinois, Kansas, Massachusetts, Maryland, Michigan, New Jersey, New York, Oregon, Pennsylvania, Rhode Island, Texas, Washington eller Canada
Fordeler
- Konkurransedyktig kompensasjon
- Eierandeler i et selskap før børsnotering
- Medisinsk-, tann- og synsdekning som selskapet betaler fullt ut for ansatte
- Ubegrenset betalt fri og generøse permisjonsordninger
- 401(k)-ordning
- Stipend til profesjonell læring og utvikling
- Støtte til etablering av hjemmekontor
- Inkluderende kultur med stort eierskap og fokus på påvirkning, innovasjon og vekst