Cerby adalah perusahaan SaaS keamanan siber yang membantu organisasi mengamankan dan mengotomatiskan akses ke aplikasi tanpa integrasi identitas standar. Platform otomasi keamanan identitasnya mendukung pengelolaan kredensial, akses masuk tunggal, dan autentikasi multifaktor untuk aplikasi yang tidak mendukung SAML atau OIDC, serta otomasi siklus hidup identitas tanpa SCIM atau API. Cerby juga menyediakan pengelolaan akses istimewa untuk aplikasi yang tidak terhubung dan kontrol terpusat untuk akun media sosial perusahaan, dengan integrasi ke lingkungan IAM, IAG, dan PAM yang sudah ada.
Manajer Kesuksesan Pelanggan - Cerby (Jarak Jauh, Amerika Serikat)
Mengelola hubungan dengan pelanggan perusahaan untuk platform otomatisasi identitas Cerby. Memimpin adopsi, perpanjangan, ekspansi, dan pencapaian keamanan strategis.
Deskripsi
- Mengelola perjalanan pelanggan secara proaktif dengan menunjukkan nilai, memperluas penggunaan solusi Cerby, dan mengelola perpanjangan kontrak
- Berkolaborasi dengan eksekutif akun, tim orientasi pelanggan, solusi, produk, teknik, dan dukungan
- Berinteraksi dengan pelanggan prioritas melalui tinjauan bisnis rutin serta memberikan rekomendasi keamanan strategis
- Mengembangkan keahlian mendalam tentang produk dan layanan Cerby
- Merekomendasikan pendekatan yang memenuhi kebutuhan pelanggan
- Mewakili perspektif pelanggan dengan mengumpulkan masukan, menangani kekhawatiran, dan memperjuangkan pengalaman pelanggan yang kuat
- Membangun dan meningkatkan proses internal sambil memajukan program Kesuksesan Pelanggan
Persyaratan
- Setidaknya 5 tahun pengalaman mengelola portofolio bisnis SaaS melalui interaksi strategis dengan pelanggan
- Berpengalaman bekerja dengan pelanggan perusahaan
- Keterampilan komunikasi yang jelas dan ringkas serta kemampuan membangun hubungan bisnis yang kuat melalui panggilan video, email, dan alat kolaborasi
- Kemahiran bahasa Inggris profesional diperlukan; kemampuan bahasa tambahan menjadi keuntungan
- Minat yang kuat dalam memahami kebutuhan pelanggan dan keterampilan mengajukan pertanyaan terbuka yang bijaksana
- Pengetahuan tingkat menengah hingga lanjut tentang teknologi web
- Menunjukkan akuntabilitas, integritas, dan kemampuan mengatur diri yang kuat
- Berpengalaman menetapkan dan melacak pencapaian untuk menjaga keselarasan pelanggan dan tim internal
- Berpengalaman memiliki target retensi atau ekspansi pendapatan sebagai metrik kinerja
- Berpengalaman mengevaluasi dan meningkatkan proses dalam Kesuksesan Pelanggan atau fungsi sebanding
- Pengalaman dalam keamanan identitas dan akses menjadi keuntungan