
Cerby ist ein SaaS-Unternehmen für Cybersicherheit, das Organisationen dabei unterstützt, den Zugriff auf Anwendungen ohne standardisierte Identitätsintegrationen zu sichern und zu automatisieren. Die Plattform zur Automatisierung der Identitätssicherheit bietet Zugriffsverwaltung, Single Sign-on und Multifaktor-Authentifizierung für Anwendungen, die SAML oder OIDC nicht unterstützen, sowie eine Automatisierung des Identitätslebenszyklus ohne SCIM oder APIs. Darüber hinaus bietet Cerby Privileged Access Management für nicht verbundene Anwendungen und zentrale Kontrollen für unternehmenseigene Social-Media-Konten und lässt sich in bestehende IAM-, IAG- und PAM-Umgebungen integrieren.
Customer-Success-Manager – Cerby (Remote, Vereinigte Staaten)
Betreuen Sie Unternehmenskunden für Cerbys Plattform zur Identitätsautomatisierung. Steuern Sie Akzeptanz, Verlängerungen, Ausbau und strategische Sicherheitsziele.
Beschreibung
- Betreuen Sie die Kundenreise proaktiv, indem Sie den Mehrwert aufzeigen, die Nutzung der Cerby-Lösungen ausbauen und Verlängerungen steuern
- Arbeiten Sie mit Account Executives sowie den Teams für Onboarding, Solutions, Produkt, Engineering und Support zusammen
- Betreuen Sie wichtige Kunden durch regelmäßige Geschäftsreviews und geben Sie strategische Sicherheitsempfehlungen
- Bauen Sie umfassende Kenntnisse über Cerbys Produkte und Dienstleistungen auf
- Empfehlen Sie Ansätze, die den Kundenbedarf adressieren
- Vertreten Sie die Perspektiven der Kunden, indem Sie Feedback sammeln, Anliegen bearbeiten und sich für ein überzeugendes Kundenerlebnis einsetzen
- Bauen und verbessern Sie interne Prozesse und entwickeln Sie gleichzeitig Customer-Success-Programme weiter
Anforderungen
- Mindestens 5 Jahre Erfahrung in der Betreuung eines SaaS-Kundenportfolios durch strategische Kundeninteraktionen
- Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Unternehmenskunden
- Klare, präzise Kommunikationsfähigkeiten und die Fähigkeit, über Videokonferenzen, E-Mail und Kollaborationstools starke Geschäftsbeziehungen aufzubauen
- Professionelle Englischkenntnisse sind erforderlich; weitere Sprachkenntnisse sind von Vorteil
- Ausgeprägtes Interesse an der Kundenerkundung und die Fähigkeit, überlegte, offene Fragen zu stellen
- Mittlere bis fortgeschrittene Kenntnisse von Webtechnologien
- Nachweisliche Verantwortungsbereitschaft, Integrität und ausgeprägte persönliche Organisation
- Erfahrung in der Definition und Nachverfolgung von Meilensteinen, um Kunden und interne Teams aufeinander abzustimmen
- Erfahrung mit der Verantwortung für Ziele zur Umsatzbindung oder -steigerung als Leistungskennzahlen
- Erfahrung in der Bewertung und Verbesserung von Prozessen im Customer Success oder in einer vergleichbaren Funktion
- Erfahrung im Bereich Identitäts- und Zugriffssicherheit ist von Vorteil