Cerby je společnost působící v oblasti kybernetické bezpečnosti, která nabízí SaaS řešení pomáhající organizacím zabezpečit a automatizovat přístup k aplikacím bez standardních integrací pro správu identit. Platforma Cerby pro automatizaci zabezpečení identit podporuje správu přihlašovacích údajů, jednotné přihlašování a vícefaktorové ověřování u aplikací, které nepodporují SAML ani OIDC, a také automatizaci životního cyklu identit bez SCIM nebo rozhraní API. Cerby rovněž poskytuje správu privilegovaného přístupu k odpojeným aplikacím a centralizované řízení firemních účtů na sociálních sítích s integrací do stávajících prostředí IAM, IAG a PAM.
Manažer úspěchu zákazníků — Cerby (na dálku, Spojené státy)
Řiďte vztahy s podnikovými zákazníky platformy Cerby pro automatizaci identity. Veďte adopci, obnovování smluv, rozšiřování spolupráce a strategické výsledky v oblasti bezpečnosti.
Popis
- Proaktivně řiďte zákaznickou cestu, demonstrujte hodnotu řešení, rozšiřujte využití Cerby a spravujte obnovování smluv
- Spolupracujte s manažery pro práci se zákazníky a týmy onboardingu, řešení, produktu, vývoje a podpory
- Zapojte prioritní zákazníky prostřednictvím pravidelných obchodních revizí a poskytujte strategická doporučení v oblasti bezpečnosti
- Rozvíjejte hlubokou odbornost v produktech a službách Cerby
- Doporučujte přístupy, které řeší potřeby zákazníků
- Zastupujte pohled zákazníků, shromažďujte zpětnou vazbu, řešte problémy a podporujte vynikající zákaznickou zkušenost
- Vytvářejte a zlepšujte interní procesy a současně rozvíjejte programy Customer Success
Požadavky
- Nejméně 5 let zkušeností se správou portfolia zákazníků SaaS prostřednictvím strategické spolupráce se zákazníky
- Zkušenosti s prací s podnikovými zákazníky
- Jasné a stručné komunikační dovednosti a schopnost budovat pevné obchodní vztahy prostřednictvím videohovorů, e-mailu a nástrojů pro spolupráci
- Vyžaduje se profesionální znalost angličtiny; znalost dalších jazyků je výhodou
- Silný zájem o poznávání potřeb zákazníků a schopnost klást promyšlené otevřené otázky
- Středně pokročilá až pokročilá znalost webových technologií
- Prokázaná odpovědnost, integrita a výborná osobní organizace
- Zkušenosti s definováním a sledováním milníků za účelem sladění zákazníků a interních týmů
- Zkušenosti s plněním cílů v oblasti udržení nebo rozšíření tržeb jako ukazatelů výkonu
- Zkušenosti s vyhodnocováním a zlepšováním procesů v oblasti Customer Success nebo srovnatelné funkci
- Zkušenosti s bezpečností identity a přístupu jsou výhodou