Cerby — компанія у сфері кібербезпеки, що пропонує SaaS-рішення для захисту й автоматизації доступу організацій до застосунків без стандартних інтеграцій із системами керування ідентичностями. Платформа автоматизації безпеки ідентичностей Cerby підтримує керування обліковими даними, єдиний вхід і багатофакторну автентифікацію для застосунків, які не підтримують SAML або OIDC, а також автоматизацію життєвого циклу ідентичностей без SCIM чи API. Cerby також надає керування привілейованим доступом для ізольованих застосунків і централізовані засоби контролю корпоративних облікових записів у соціальних мережах, інтегруючись із наявними середовищами IAM, IAG і PAM.
Менеджер із успіху клієнтів — Cerby (віддалено, США)
Керуйте відносинами з корпоративними клієнтами платформи автоматизації ідентифікації Cerby. Відповідайте за впровадження, продовження контрактів, розширення використання та стратегічні результати у сфері безпеки.
Опис
- Проактивно супроводжуйте клієнтів, демонструючи цінність рішень, розширюючи використання Cerby та керуючи продовженнями
- Співпрацюйте з менеджерами з роботи з клієнтами, командами адаптації, рішень, продукту, розробки та підтримки
- Працюйте з пріоритетними клієнтами в межах регулярних бізнес-оглядів і надавайте стратегічні рекомендації з безпеки
- Розвивайте глибоку експертизу в продуктах і послугах Cerby
- Рекомендуйте підходи, що відповідають потребам клієнтів
- Представляйте інтереси клієнтів: збирайте відгуки, розв’язуйте проблеми та підтримуйте високий рівень клієнтського досвіду
- Створюйте й удосконалюйте внутрішні процеси, розвиваючи програми Customer Success
Вимоги
- Щонайменше 5 років досвіду управління портфелем клієнтів SaaS через стратегічну взаємодію з клієнтами
- Досвід роботи з корпоративними клієнтами
- Чіткі й лаконічні комунікативні навички та здатність будувати міцні ділові відносини за допомогою відеодзвінків, електронної пошти й інструментів для спільної роботи
- Потрібне професійне володіння англійською мовою; знання додаткових мов буде перевагою
- Сильний інтерес до вивчення потреб клієнтів і вміння ставити продумані відкриті запитання
- Знання вебтехнологій на середньому або просунутому рівні
- Підтверджені відповідальність, доброчесність і високий рівень самоорганізації
- Досвід визначення та відстеження етапів для узгодження дій клієнтів і внутрішніх команд
- Досвід роботи з цільовими показниками утримання або розширення доходу як метриками ефективності
- Досвід оцінювання та вдосконалення процесів у Customer Success або зіставній функції
- Досвід у сфері безпеки ідентифікації та доступу буде перевагою