客户成功经理 - Cerby（远程，美国）
负责 Cerby 身份自动化平台的企业客户关系管理。 推动产品采用、续约、业务拓展及战略安全成果。
描述
- 主动负责客户全生命周期，通过展示价值、扩大 Cerby 解决方案的使用范围并管理续约来推动客户成功
- 与客户经理、客户入职、解决方案、产品、工程和支持团队协作
- 通过定期业务回顾与重点客户沟通，并提供战略安全建议
- 深入掌握 Cerby 的产品和服务
- 推荐能够满足客户需求的方法
- 收集反馈、解决问题并倡导卓越的客户体验，以代表客户观点
- 在推进客户成功项目的同时，构建并改进内部流程
任职要求
- 至少 5 年通过战略性客户互动管理 SaaS 客户业务组合的经验
- 具有服务企业客户的工作背景
- 具备清晰、简洁的沟通能力，能够通过视频通话、电子邮件和协作工具建立稳固的业务关系
- 必须具备专业英语能力；掌握其他语言者优先
- 对客户需求挖掘有浓厚兴趣，善于提出经过深思熟虑的开放式问题
- 具备中级至高级的 Web 技术知识
- 展现出责任心、诚信以及良好的个人组织能力
- 具有制定和跟踪里程碑、确保客户与内部团队保持一致的经验
- 具有负责收入留存或业务拓展目标并将其作为绩效指标的经验
- 具有在客户成功或类似职能中评估和改进流程的经验
- 具备身份与访问安全领域经验者优先