Cerby là một công ty SaaS về an ninh mạng, giúp các tổ chức bảo mật và tự động hóa quyền truy cập vào những ứng dụng không có tích hợp danh tính tiêu chuẩn. Nền tảng tự động hóa bảo mật danh tính của Cerby hỗ trợ quản lý thông tin xác thực, đăng nhập một lần và xác thực đa yếu tố cho các ứng dụng không hỗ trợ SAML hoặc OIDC, đồng thời tự động hóa vòng đời danh tính mà không cần SCIM hoặc API. Cerby cũng cung cấp tính năng quản lý quyền truy cập đặc quyền cho các ứng dụng bị ngắt kết nối và các cơ chế kiểm soát tập trung cho tài khoản mạng xã hội doanh nghiệp, đồng thời tích hợp với các môi trường IAM, IAG và PAM hiện có.
Quản lý Thành công Khách hàng - Cerby (Làm việc từ xa, Hoa Kỳ)
Quản lý quan hệ với khách hàng doanh nghiệp cho nền tảng tự động hóa danh tính của Cerby. Dẫn dắt việc áp dụng, gia hạn, mở rộng và đạt các mục tiêu bảo mật chiến lược.
Mô tả
- Chủ động quản lý hành trình khách hàng bằng cách thể hiện giá trị, mở rộng việc sử dụng các giải pháp Cerby và quản lý gia hạn
- Phối hợp với các nhóm quản lý khách hàng, triển khai, giải pháp, sản phẩm, kỹ thuật và hỗ trợ
- Tương tác với các khách hàng ưu tiên thông qua các buổi đánh giá hoạt động kinh doanh định kỳ và đưa ra các đề xuất bảo mật chiến lược
- Phát triển kiến thức chuyên sâu về các sản phẩm và dịch vụ của Cerby
- Đề xuất các phương án đáp ứng nhu cầu của khách hàng
- Đại diện cho tiếng nói của khách hàng bằng cách thu thập phản hồi, giải quyết mối quan ngại và thúc đẩy trải nghiệm khách hàng tích cực
- Xây dựng và cải tiến các quy trình nội bộ đồng thời phát triển các chương trình Thành công Khách hàng
Yêu cầu
- Có ít nhất 5 năm kinh nghiệm quản lý danh mục kinh doanh SaaS thông qua các hoạt động tương tác chiến lược với khách hàng
- Có kinh nghiệm làm việc với khách hàng doanh nghiệp
- Kỹ năng giao tiếp rõ ràng, súc tích và khả năng xây dựng quan hệ kinh doanh vững chắc thông qua cuộc gọi video, email và các công cụ cộng tác
- Yêu cầu thành thạo tiếng Anh chuyên nghiệp; biết thêm ngôn ngữ khác là một lợi thế
- Có hứng thú sâu sắc với việc tìm hiểu khách hàng và kỹ năng đặt những câu hỏi sâu sắc, có tính mở
- Kiến thức từ trung cấp đến nâng cao về các công nghệ web
- Thể hiện tinh thần chịu trách nhiệm, tính chính trực và khả năng tổ chức cá nhân tốt
- Có kinh nghiệm xác định và theo dõi các mốc quan trọng để giữ cho khách hàng và các nhóm nội bộ đồng bộ
- Có kinh nghiệm chịu trách nhiệm về các mục tiêu duy trì hoặc mở rộng doanh thu được dùng làm chỉ số đánh giá hiệu suất
- Có kinh nghiệm đánh giá và cải tiến các quy trình trong bộ phận Thành công Khách hàng hoặc chức năng tương đương
- Có kinh nghiệm về bảo mật danh tính và quyền truy cập là một lợi thế