Ang Cerby ay isang kumpanyang SaaS sa cybersecurity na tumutulong sa mga organisasyon na protektahan at i-automate ang pag-access sa mga application nang walang karaniwang integration ng pagkakakilanlan. Sinusuportahan ng platform nito para sa identity security automation ang pamamahala ng mga kredensyal, single sign-on, at multifactor authentication para sa mga application na hindi sumusuporta sa SAML o OIDC, pati na rin ang automation ng identity lifecycle nang walang SCIM o mga API. Nagbibigay din ang Cerby ng privileged access management para sa mga disconnected application at sentralisadong kontrol para sa mga enterprise social media account, na isinasama sa mga umiiral na IAM, IAG, at PAM environment.
Tagapamahala ng Tagumpay ng Customer - Cerby (Remote, Estados Unidos)
Pamahalaan ang mga ugnayan sa enterprise customer para sa identity automation platform ng Cerby. Pangunahan ang adoption, renewal, expansion, at mga estratehikong resulta sa seguridad.
Paglalarawan
- Proaktibong pangasiwaan ang customer journey sa pamamagitan ng pagpapakita ng halaga, pagpapalawak ng paggamit sa mga solusyon ng Cerby, at pamamahala ng mga renewal
- Makipagtulungan sa mga account executive, onboarding, solutions, product, engineering, at support team
- Makipag-ugnayan sa mga priority customer sa pamamagitan ng regular na business review at maghatid ng mga estratehikong rekomendasyon sa seguridad
- Linangin ang malalim na kaalaman sa mga produkto at serbisyo ng Cerby
- Magrekomenda ng mga paraang tumutugon sa mga pangangailangan ng customer
- Kinatawan ang pananaw ng customer sa pamamagitan ng pangangalap ng feedback, pagtugon sa mga alalahanin, at pagtataguyod ng mahusay na customer experience
- Bumuo at pagbutihin ang mga internal na proseso habang isinusulong ang mga programa ng Customer Success
Mga Kinakailangan
- Hindi bababa sa 5 taong karanasan sa pamamahala ng SaaS book of business sa pamamagitan ng mga estratehikong pakikipag-ugnayan sa customer
- Karanasan sa pagtatrabaho kasama ang mga enterprise customer
- Malinaw at maigsi na kasanayan sa komunikasyon at kakayahang bumuo ng matibay na ugnayang pangnegosyo sa pamamagitan ng video call, email, at mga tool sa kolaborasyon
- Kinakailangan ang propesyonal na kasanayan sa Ingles; dagdag na kasanayan sa wika ay isang kalamangan
- Malakas na interes sa customer discovery at kasanayan sa pagtatanong ng maingat at bukas na mga tanong
- Panggitna hanggang advanced na kaalaman sa mga teknolohiyang web
- Napatunayang pananagutan, integridad, at mahusay na personal na organisasyon
- Karanasan sa pagtukoy at pagsubaybay ng mga milestone upang mapanatiling nakaayon ang mga customer at internal na team
- Karanasan sa pagmamay-ari ng mga target para sa pagpapanatili o pagpapalawak ng kita bilang mga sukatan ng performance
- Karanasan sa pagsusuri at pagpapahusay ng mga proseso sa Customer Success o katulad na tungkulin
- Ang karanasan sa identity at access security ay isang kalamangan