Cerby est une entreprise de logiciels SaaS de cybersécurité qui aide les organisations à sécuriser et à automatiser l’accès aux applications dépourvues d’intégrations d’identité standard. Sa plateforme d’automatisation de la sécurité des identités prend en charge la gestion des identifiants, l’authentification unique et l’authentification multifacteur pour les applications qui ne prennent pas en charge SAML ou OIDC, ainsi que l’automatisation du cycle de vie des identités sans SCIM ni API. Cerby propose également une gestion des accès privilégiés pour les applications déconnectées et des contrôles centralisés pour les comptes de réseaux sociaux d’entreprise, avec une intégration aux environnements IAM, IAG et PAM existants.
Customer Success Manager - Cerby (Télétravail, États-Unis)
Gérez les relations avec les clients grands comptes pour la plateforme d’automatisation des identités de Cerby. Pilotez l’adoption, les renouvellements, l’expansion et les résultats stratégiques en matière de sécurité.
Description
- Piloter proactivement le parcours client en démontrant la valeur, en développant l’utilisation des solutions Cerby et en gérant les renouvellements
- Collaborer avec les responsables de comptes ainsi qu’avec les équipes d’intégration, de solutions, produit, ingénierie et support
- Mobiliser les clients prioritaires au moyen de revues d’activité régulières et fournir des recommandations stratégiques en matière de sécurité
- Développer une expertise approfondie des produits et services de Cerby
- Recommander des approches répondant aux besoins des clients
- Représenter les points de vue des clients en recueillant leurs retours, en répondant à leurs préoccupations et en défendant une expérience client de qualité
- Créer et améliorer les processus internes tout en faisant progresser les programmes de Customer Success
Exigences
- Au moins 5 ans d’expérience dans la gestion d’un portefeuille de clients SaaS au moyen d’interactions clients stratégiques
- Expérience auprès de clients grands comptes
- Excellentes capacités de communication, claires et concises, et aptitude à établir de solides relations commerciales par visioconférence, e-mail et outils collaboratifs
- La maîtrise professionnelle de l’anglais est requise ; la connaissance d’autres langues constitue un atout
- Fort intérêt pour la découverte des besoins clients et aptitude à poser des questions réfléchies et ouvertes
- Connaissances intermédiaires à avancées des technologies web
- Sens éprouvé des responsabilités, intégrité et excellente organisation personnelle
- Expérience dans la définition et le suivi de jalons afin d’assurer l’alignement des clients et des équipes internes
- Expérience dans la gestion d’objectifs de fidélisation ou d’expansion du chiffre d’affaires comme indicateurs de performance
- Expérience dans l’évaluation et l’amélioration des processus au sein de Customer Success ou d’une fonction comparable
- Une expérience en sécurité des identités et des accès est un plus