Cerbyは、標準的なID連携に対応していないアプリケーションへのアクセスを組織が安全に管理し、自動化できるよう支援するサイバーセキュリティSaaS企業です。同社のアイデンティティセキュリティ自動化プラットフォームは、SAMLやOIDCに対応していないアプリケーション向けに、認証情報管理、シングルサインオン、多要素認証をサポートします。また、SCIMやAPIを使わずにアイデンティティライフサイクルを自動化できます。さらに、接続されていないアプリケーション向けの特権アクセス管理や、企業のソーシャルメディアアカウントに対する一元管理機能も提供し、既存のIAM、IAG、PAM環境と統合できます。
カスタマーサクセスマネージャー - Cerby（リモート、米国）
Cerbyのアイデンティティ自動化プラットフォームにおけるエンタープライズ顧客関係を管理します。 導入促進、更新、拡大、戦略的なセキュリティ成果を推進します。
仕事内容
- 価値を示し、Cerbyソリューションの利用を拡大し、更新を管理することで、顧客のライフサイクル全体を主体的に担当する
- アカウントエグゼクティブ、オンボーディング、ソリューション、プロダクト、エンジニアリング、サポートの各チームと連携する
- 定期的なビジネスレビューを通じて重点顧客と関係を築き、戦略的なセキュリティ提案を行う
- Cerbyの製品とサービスに関する深い専門知識を身につける
- 顧客のニーズに対応するアプローチを提案する
- フィードバックを収集し、懸念事項に対応し、優れた顧客体験を推進することで、顧客の視点を代表する
- カスタマーサクセスプログラムを推進しながら、社内プロセスを構築・改善する
応募要件
- 戦略的な顧客対応を通じてSaaSの顧客ポートフォリオを管理した経験が5年以上あること
- エンタープライズ顧客と仕事をした経験
- 明確かつ簡潔なコミュニケーション能力があり、ビデオ通話、メール、コラボレーションツールを通じて強固なビジネス関係を構築できること
- 業務で使用できる英語力が必須。その他の言語スキルがあれば尚可
- 顧客の課題発見に強い関心があり、思慮深い自由回答形式の質問を行えること
- Web技術に関する中級から上級レベルの知識
- 責任感、誠実さ、優れた自己管理能力を示せること
- 顧客と社内チームの足並みをそろえるため、マイルストーンを定義・追跡した経験
- 収益維持または拡大目標を担当し、業績指標として運用した経験
- カスタマーサクセスまたは同等の職務で、プロセスを評価・改善した経験
- アイデンティティおよびアクセスセキュリティの経験があれば尚可