Cerby är ett SaaS-företag inom cybersäkerhet som hjälper organisationer att säkra och automatisera åtkomsten till applikationer utan standardiserade identitetsintegrationer. Plattformen för automatisering av identitetssäkerhet stöder hantering av autentiseringsuppgifter, enkel inloggning och multifaktorautentisering för applikationer som inte stöder SAML eller OIDC, samt automatisering av identitetslivscykeln utan SCIM eller API:er. Cerby erbjuder även hantering av privilegierad åtkomst för frånkopplade applikationer och centraliserade kontroller för företagskonton i sociala medier, med integrationer till befintliga IAM-, IAG- och PAM-miljöer.
Customer Success Manager – Cerby (Distans, USA)
Ansvara för företagskundrelationer för Cerbys plattform för identitetsautomatisering. Driva användning, förnyelser, expansion och strategiska säkerhetsresultat.
Beskrivning
- Ta proaktivt ansvar för kundresan genom att visa värde, utöka användningen av Cerbys lösningar och hantera förnyelser
- Samarbeta med kontoansvariga, onboarding-, lösnings-, produkt-, ingenjörs- och supportteam
- Engagera prioriterade kunder genom återkommande verksamhetsgenomgångar och leverera strategiska säkerhetsrekommendationer
- Utveckla djup expertis inom Cerbys produkter och tjänster
- Rekommendera arbetssätt som tillgodoser kundernas behov
- Företräda kundernas perspektiv genom att samla in feedback, hantera frågor och verka för en stark kundupplevelse
- Bygga och förbättra interna processer samtidigt som Customer Success-programmen utvecklas
Krav
- Minst 5 års erfarenhet av att hantera en SaaS-kundportfölj genom strategiska kunddialoger
- Erfarenhet av arbete med företagskunder
- Tydlig och koncis kommunikationsförmåga samt förmåga att bygga starka affärsrelationer via videosamtal, e-post och samarbetsverktyg
- Professionella kunskaper i engelska krävs; ytterligare språkkunskaper är meriterande
- Starkt intresse för kundinsikter och förmåga att ställa genomtänkta, öppna frågor
- Mellanliggande till avancerade kunskaper om webbteknik
- Dokumenterad ansvarskänsla och integritet samt god personlig struktur
- Erfarenhet av att definiera och följa upp milstolpar för att hålla kunder och interna team samordnade
- Erfarenhet av att ansvara för mål inom intäktsbevarande eller expansion som resultatmått
- Erfarenhet av att utvärdera och förbättra processer inom Customer Success eller en jämförbar funktion
- Erfarenhet av identitets- och åtkomstsäkerhet är meriterande