Cerby
Cerby
51 – 200 Empleados
CiberseguridadSaaS
Cerby es una empresa de SaaS de ciberseguridad que ayuda a las organizaciones a proteger y automatizar el acceso a aplicaciones sin integraciones de identidad estándar. Su plataforma de automatización de la seguridad de identidades permite gestionar credenciales, implementar el inicio de sesión único y la autenticación multifactor en aplicaciones que no son compatibles con SAML u OIDC, además de automatizar el ciclo de vida de las identidades sin SCIM ni API. Cerby también ofrece gestión de acceso privilegiado para aplicaciones desconectadas y controles centralizados para cuentas empresariales de redes sociales, con integración en entornos IAM, IAG y PAM existentes.

Customer Success Manager - Cerby (Remoto, Estados Unidos)

Gestiona las relaciones con clientes empresariales para la plataforma de automatización de identidades de Cerby. Lidera la adopción, las renovaciones, la expansión y los resultados estratégicos de seguridad.

Descripción

  • Liderar proactivamente el recorrido del cliente demostrando valor, ampliando el uso de las soluciones de Cerby y gestionando las renovaciones
  • Colaborar con ejecutivos de cuentas y los equipos de incorporación, soluciones, producto, ingeniería y soporte
  • Relacionarse con clientes prioritarios mediante revisiones comerciales periódicas y ofrecer recomendaciones estratégicas de seguridad
  • Desarrollar un conocimiento profundo de los productos y servicios de Cerby
  • Recomendar enfoques que respondan a las necesidades de los clientes
  • Representar las perspectivas de los clientes recopilando comentarios, atendiendo inquietudes y promoviendo una sólida experiencia del cliente
  • Crear y mejorar procesos internos mientras se impulsan los programas de Customer Success

Requisitos

  • Al menos 5 años de experiencia gestionando una cartera de clientes SaaS mediante relaciones estratégicas con clientes
  • Experiencia trabajando con clientes empresariales
  • Habilidades de comunicación claras y concisas, así como capacidad para establecer relaciones comerciales sólidas mediante videollamadas, correo electrónico y herramientas de colaboración
  • Se requiere dominio profesional del inglés; se valoran conocimientos de otros idiomas
  • Gran interés en descubrir las necesidades de los clientes y habilidad para formular preguntas reflexivas y abiertas
  • Conocimientos intermedios o avanzados de tecnologías web
  • Capacidad demostrada de asumir responsabilidades, integridad y una sólida organización personal
  • Experiencia definiendo y realizando el seguimiento de hitos para mantener alineados a los clientes y los equipos internos
  • Experiencia asumiendo objetivos de retención o expansión de ingresos como métricas de rendimiento
  • Experiencia evaluando y mejorando procesos en Customer Success o en una función comparable
  • La experiencia en seguridad de identidades y accesos es un plus

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