客戶成功經理 - Cerby（遠端，美國）
負責 Cerby 身分自動化平台的企業客戶關係管理。 推動產品採用、續約、業務拓展及策略性安全成果。
說明
- 主動負責客戶全旅程，透過展現價值、擴大 Cerby 解決方案的使用範圍並管理續約來推動客戶成功
- 與客戶經理、客戶導入、解決方案、產品、工程及支援團隊合作
- 透過定期業務檢討與重點客戶互動，並提供策略性安全建議
- 深入掌握 Cerby 的產品與服務
- 推薦能夠滿足客戶需求的方法
- 蒐集回饋、處理疑慮並倡導優質客戶體驗，以代表客戶觀點
- 在推動客戶成功計畫的同時，建立並改善內部流程
職位要求
- 至少 5 年透過策略性客戶互動管理 SaaS 客戶業務組合的經驗
- 具備服務企業客戶的工作背景
- 具備清晰、精簡的溝通能力，能透過視訊通話、電子郵件及協作工具建立穩固的業務關係
- 必須具備專業英語能力；具備其他語言能力者佳
- 對客戶探索有高度興趣，並擅長提出經過深思熟慮的開放式問題
- 具備中級至高級的網頁技術知識
- 展現責任感、誠信及良好的個人組織能力
- 具備定義及追蹤里程碑，以確保客戶與內部團隊保持一致的經驗
- 具備負責收入留存或業務拓展目標，並將其作為績效指標的經驗
- 具備在客戶成功或相近職能中評估及改善流程的經驗
- 具備身分與存取安全領域經驗者佳