Cerby è un’azienda SaaS di cybersicurezza che aiuta le organizzazioni a proteggere e automatizzare l’accesso alle applicazioni prive di integrazioni standard per l’identità. La sua piattaforma di automazione della sicurezza delle identità supporta la gestione delle credenziali, il single sign-on e l’autenticazione a più fattori per le applicazioni che non supportano SAML o OIDC, oltre all’automazione del ciclo di vita delle identità senza SCIM o API. Cerby offre inoltre la gestione degli accessi privilegiati per le applicazioni disconnesse e controlli centralizzati per gli account aziendali sui social media, integrandosi con gli ambienti IAM, IAG e PAM esistenti.
Customer Success Manager - Cerby (Da remoto, Stati Uniti)
Gestisci le relazioni con i clienti aziendali per la piattaforma di automazione delle identità di Cerby. Guida l’adozione, i rinnovi, l’espansione e i risultati strategici in ambito sicurezza.
Descrizione
- Gestire in modo proattivo il percorso del cliente dimostrando valore, ampliando l’utilizzo delle soluzioni Cerby e gestendo i rinnovi
- Collaborare con gli account executive e con i team di onboarding, soluzioni, prodotto, ingegneria e supporto
- Coinvolgere i clienti prioritari attraverso revisioni periodiche delle attività e fornire raccomandazioni strategiche sulla sicurezza
- Sviluppare una conoscenza approfondita dei prodotti e dei servizi Cerby
- Raccomandare approcci in grado di rispondere alle esigenze dei clienti
- Rappresentare il punto di vista dei clienti raccogliendo feedback, affrontando le problematiche e promuovendo un’esperienza cliente eccellente
- Creare e migliorare i processi interni facendo progredire i programmi di Customer Success
Requisiti
- Almeno 5 anni di esperienza nella gestione di un portafoglio clienti SaaS attraverso interazioni strategiche con i clienti
- Esperienza di lavoro con clienti aziendali
- Eccellenti capacità di comunicazione chiara e concisa e capacità di costruire solide relazioni commerciali tramite videochiamate, e-mail e strumenti di collaborazione
- È richiesta una conoscenza professionale dell’inglese; la conoscenza di altre lingue costituisce un vantaggio
- Forte interesse per la scoperta delle esigenze dei clienti e capacità di porre domande ponderate e aperte
- Conoscenza intermedia o avanzata delle tecnologie web
- Senso di responsabilità, integrità e spiccate capacità di organizzazione personale
- Esperienza nella definizione e nel monitoraggio delle tappe fondamentali per mantenere allineati i clienti e i team interni
- Esperienza nella gestione di obiettivi di fidelizzazione o ampliamento dei ricavi come metriche di performance
- Esperienza nella valutazione e nel miglioramento dei processi in Customer Success o in una funzione comparabile
- L’esperienza nella sicurezza delle identità e degli accessi costituisce un elemento preferenziale