Cerby — компания в сфере кибербезопасности, предлагающая SaaS-решения, которые помогают организациям защищать и автоматизировать доступ к приложениям без стандартных интеграций с системами управления идентификацией. Платформа автоматизации безопасности идентификационных данных Cerby поддерживает управление учётными данными, единый вход и многофакторную аутентификацию для приложений, не поддерживающих SAML или OIDC, а также автоматизацию жизненного цикла идентификационных данных без SCIM или API. Cerby также предоставляет управление привилегированным доступом для изолированных приложений и централизованные средства контроля корпоративных аккаунтов в социальных сетях, интегрируясь с существующими средами IAM, IAG и PAM.
Менеджер по успеху клиентов — Cerby (удалённо, США)
Управляйте отношениями с корпоративными клиентами платформы автоматизации идентификации Cerby. Руководите внедрением, продлением контрактов, расширением использования и достижением стратегических целей в области безопасности.
Описание
- Проактивно сопровождайте клиентов, демонстрируя ценность решений, расширяя использование Cerby и управляя продлениями
- Взаимодействуйте с менеджерами по работе с клиентами, командами адаптации, решений, продукта, разработки и поддержки
- Работайте с приоритетными клиентами в рамках регулярных бизнес-обзоров и предоставляйте стратегические рекомендации по безопасности
- Развивайте глубокую экспертизу в продуктах и услугах Cerby
- Предлагайте подходы, отвечающие потребностям клиентов
- Представляйте интересы клиентов: собирайте обратную связь, решайте проблемы и поддерживайте высокий уровень клиентского опыта
- Создавайте и совершенствуйте внутренние процессы, развивая программы Customer Success
Требования
- Не менее 5 лет опыта управления портфелем клиентов SaaS посредством стратегического взаимодействия с клиентами
- Опыт работы с корпоративными клиентами
- Чёткие и лаконичные коммуникативные навыки, а также способность выстраивать прочные деловые отношения посредством видеозвонков, электронной почты и инструментов для совместной работы
- Требуется профессиональное владение английским языком; знание дополнительных языков будет преимуществом
- Сильный интерес к изучению потребностей клиентов и умение задавать продуманные открытые вопросы
- Знание веб-технологий на среднем или продвинутом уровне
- Подтверждённые ответственность, порядочность и высокий уровень самоорганизации
- Опыт определения и отслеживания этапов для согласования действий клиентов и внутренних команд
- Опыт работы с целевыми показателями удержания или расширения выручки как метриками эффективности
- Опыт оценки и совершенствования процессов в Customer Success или сопоставимой функции
- Опыт в сфере безопасности идентификации и доступа будет преимуществом