Cerby je spoločnosť pôsobiaca v oblasti kybernetickej bezpečnosti a SaaS, ktorá pomáha organizáciám zabezpečiť a automatizovať prístup k aplikáciám bez štandardných integrácií identity. Jej platforma na automatizáciu bezpečnosti identity podporuje správu prihlasovacích údajov, jednotné prihlasovanie a viacfaktorové overovanie pre aplikácie, ktoré nepodporujú SAML ani OIDC, ako aj automatizáciu životného cyklu identity bez SCIM alebo rozhraní API. Cerby poskytuje aj správu privilegovaného prístupu pre odpojené aplikácie a centralizované riadenie podnikových účtov na sociálnych sieťach, pričom sa integruje s existujúcimi prostrediami IAM, IAG a PAM.
Manažér úspechu zákazníkov – Cerby (práca na diaľku, Spojené štáty)
Spravujte vzťahy s podnikovými zákazníkmi pre platformu automatizácie identity Cerby. Veďte adopciu, obnovovanie zmlúv, rozširovanie využitia a strategické bezpečnostné výsledky.
Popis
- Proaktívne riadiť cestu zákazníka prezentovaním hodnoty, rozširovaním využitia riešení Cerby a riadením obnovovania zmlúv
- Spolupracovať s obchodnými manažérmi, tímami pre onboarding, riešenia, produkt, vývoj a podporu
- Komunikovať s prioritnými zákazníkmi prostredníctvom pravidelných obchodných hodnotení a poskytovať strategické bezpečnostné odporúčania
- Rozvíjať hlboké odborné znalosti produktov a služieb Cerby
- Odporúčať prístupy, ktoré riešia potreby zákazníkov
- Zastupovať pohľad zákazníkov zhromažďovaním spätnej väzby, riešením obáv a presadzovaním kvalitnej zákazníckej skúsenosti
- Budovať a zlepšovať interné procesy a zároveň rozvíjať programy Customer Success
Požiadavky
- Minimálne 5 rokov skúseností so strategickou správou portfólia zákazníkov v oblasti SaaS
- Skúsenosti s podnikovými zákazníkmi
- Jasné a stručné komunikačné schopnosti a schopnosť budovať pevné obchodné vzťahy prostredníctvom videohovorov, e-mailu a nástrojov na spoluprácu
- Vyžaduje sa profesionálna znalosť angličtiny; znalosť ďalších jazykov je výhodou
- Silný záujem o poznávanie potrieb zákazníkov a schopnosť klásť premyslené otvorené otázky
- Stredne pokročilá až pokročilá znalosť webových technológií
- Preukázaná zodpovednosť, bezúhonnosť a vynikajúca osobná organizácia
- Skúsenosti s určovaním a sledovaním míľnikov na udržanie zosúladenia zákazníkov a interných tímov
- Skúsenosti so zodpovednosťou za ciele udržania alebo rozšírenia výnosov ako ukazovatele výkonnosti
- Skúsenosti s hodnotením a zlepšovaním procesov v oblasti Customer Success alebo porovnateľnej funkcii
- Skúsenosti s bezpečnosťou identity a prístupu sú výhodou