אנליסט/ית בכיר/ה לתמיכת לקוחות – עבודה מרחוק מטקסס
AirStripתמיכה בשותפי מסחר של תוכניות בריאות באמצעות פתרון בעיות טכניות וניהול הסלמות. ניתוח מגמות תמיכה, שיתוף ממצאים ושיפור תכנים ותהליכים במאגר הידע.
פתח
חברת FUJIFILM Corporation, שנוסדה בשנת 1934, היא חברת ייצור וטכנולוגיה גלובלית הפועלת בתחומי הבריאות, האלקטרוניקה וההדמיה. עסקי הבריאות שלה מפתחים פתרונות בתחומי המניעה, האבחון והטיפול, בעוד שמגוון המוצרים הרחב שלה תומך ביעילות תעשייתית ובקיימות סביבתית. FUJIFILM ממשיכה גם בתפקידה רב־השנים בתחום הצילום וההדמיה, ומסייעת לאנשים לשמר זיכרונות ולחזק קשרים אנושיים.
מומחה בכיר ל־Oracle DBA ומהנדס תמיכה ארצי בתחום ההדמיה הרפואית
הובלת תמיכה מתקדמת במערכות ההדמיה הרפואית של Fujifilm Healthcare, פתרון הסלמות והנחיית צוותים טכניים. התפקיד כולל פתרון תקלות ללקוחות, חניכת עובדים, יוזמות לאיכות המוצר וכוננות לפי הצורך, 24/7.
תיאור
- מתן תמיכה טכנית מומחית למוצרי האינפורמטיקה הרפואית של Fujifilm Healthcare, לרבות מערכות אחסון, PACS, VNA, Mobility, מערכות תלת־ממד, Syncomm ומערכות מידע קליניות.
- קביעת הכיוון הטכני לתמיכת לקוחות, לפיתוח ולמחלקות אחרות.
- הערכה, תיעדוף, הצגה ופתרון של בעיות לקוחות בעדיפות גבוהה יחד עם מובילי הפיתוח.
- פתרון תקלות במקרים מורכבים שהוסלמו ממרכז הסיוע הטכני.
- עבודה עם מרכז הסיוע הטכני והפיתוח על בעיות Synapse המחייבות עבודת פיתוח.
- תמיכה, חניכה והדרכה של צוותי תמיכת הארגון, TAC, שדרוגים, הנדסת פרויקטים ושותפים עסקיים גלובליים.
- יצירה ופיקוח על תוכניות חניכה למהנדסי תמיכה טכנית ראשיים ואחרים.
- הובלת חקירות ופתרון בעיות מול צוותי הפיתוח, אבטחת האיכות וניהול המוצר.
- שיפור תהליכי הסלמה, תיעוד ופרסום מאמרים במאגר הידע.
- הובלת יוזמות עם מחקר ופיתוח לצמצום הסלמות ולשיפור איכות המוצר.
- הערכה וניסוי של טכנולוגיות ושיטות חדשות, לרבות ניתוח חיזוי באמצעות AI/ML וכלי תצפיתיות.
- קביעת תקנים טכניים ופרקטיקות מומלצות לצוות התמיכה הגלובלי.
- עיצוב כיוון התכנון והארכיטקטורה של המוצרים כדי לשפר את יכולת התמיכה, האמינות ויכולת האבחון שלהם.
- ייעוץ להנהלה הבכירה בנוגע להחלטות טכניות מרכזיות ולמגמות טכנולוגיות.
- פתרון ישיר של בעיות לקוחות מורכבות ותיאום עם הפיתוח וצוותים עסקיים אחרים.
- הכוונת האסטרטגיה הטכנית בצוותים חוצי־תפקידים ושיתוף פעולה עם צוותי Fujifilm לפיתוח פתרונות מורכבים.
- תרומה לפרויקטים מיוחדים ולהשקות תוכנה ומוצרים חדשים.
- העברת נושאים קליניים לצוות הפיתוח.
- ייעוץ לשיווק ולמכירות בשאלות טכניות של בקשות להצעות מחיר, לפי דרישה.
- עבודה עם פיקוח ניהולי מועט ומעקב אחר בעיות עד לפתרונן.
- מתן תמיכת כוננות לאחר שעות העבודה במקרה של השבתת אתר לפי הצורך, לרבות כיסוי 24/7.
- שמירה על ידע מומחה במוצרי ההדמיה הרפואית העדכניים ובטכנולוגיות הקשורות אליהם.
- שמירה על הסמכות, מומחיות במוצרים, תקני תיעוד, השלמת הדרכות ויעדי ביצוע שהוגדרו.
- העברת הדרכות מרחוק ובאופן פרונטלי לצוותי הארגון.
- עמידה בדרישות האיכות והרגולציה של החברה.
דרישות
- ניסיון מתקדם של 12 שנים לפחות כמהנדס טכני, מערכות, תוכנה או אבטחת איכות בתחום ה־IT הרפואי ו/או מוצרי הדמיה.
- תואר שני עם 8 שנות ניסיון בתעשייה הוא יתרון; לחלופין, תואר ראשון עם 10 שנות ניסיון בתעשייה, או ניסיון עבודה מקביל עם 12 שנות ניסיון ומעלה בענף.
- ניסיון של 4 שנים לפחות בתפקיד מהנדס תמיכה ארצי בכיר ראשי II הוא יתרון.
- יתרון להסמכה עדכנית אחת או יותר בענף, כגון Security+ ומעלה, VCP, Cisco, Azure, Linux, Microsoft, הסמכת ענן ברמה מקצועית או הסמכות מתקדמות ברשתות.
- יכולת גבוהה לפתור תקלות תחת לחץ.
- מיומנויות הצגה חזקות.
- חשיבה ברורה והגיונית ויכולת למצוא דרכים יצירתיות להתמודד עם בעיות מורכבות.
- מומחיות בקו מוצרים אחד לפחות והבנה בסיסית עד בינונית של מוצר עדכני נוסף.
- שליטה במערכות אחסון ובפרוטוקולי אחסון SMB ו־S3.
- שליטה בארכיטקטורות רשת ובפתרון תקלות באמצעות פקודות רשת ו־Wireshark או תוכנות ללכידת מנות.
- מומחיות ב־DICOM, HL7, HTTP/HTTPS ו־SSL/TLS.
- שליטה במושגי מחשוב ענן, לרבות AWS ו־Azure.
- ידע מתקדם ב־Microsoft Server 2012, 2016, 2019 ו־2022 או גרסאות מאוחרות יותר, ובניהול מערכות.
- שליטה בסקריפטים של BASH ו־PowerShell.
- שליטה ב־C#, Java, Python, HTML ו־XML.
- מומחיות במסדי נתונים של Oracle ו־PostgreSQL, ב־SQL, ב־SQL Plus ובסקריפטים של SQL.
- שליטה ב־Docker או Kubernetes.
- שליטה בניהול שרתי Red Hat Enterprise Linux (RHEL), CentOS, Oracle Linux או Scientific Linux.
- ידע מתקדם בארכיטקטורה ובעיצוב של אינפורמטיקה רפואית, ב־VMware ובפתרונות אחסון.
- שליטה בארכיטקטורת Linux ובניהול מערכות.
- ניסיון בשיפור הביצועים, יכולת ההתרחבות והאבטחה של מערכות אינפורמטיקה רפואית ארגוניות.
- יכולת להפוך נושאים טכניים מורכבים להמלצות אסטרטגיות ברורות.
- יכולת להוביל פיתוח ותחזוקה של מאגרי ידע מתקדמים ומדריכי אבחון.
- יכולת לשבת במשך 75–100% מזמן העבודה הרלוונטי ולהשתמש בידיים ובאצבעות עד 100% מהזמן.
- יכולת לעמוד, לדבר ולהקשיב במשך 75% מזמן העבודה הרלוונטי.
- יכולת לעמוד, ללכת, להתכופף, לכרוע, להשתופף ו/או לזחול מתחת לשולחן.
- יכולת להרים ו/או להזיז לעיתים קרובות פריטים במשקל של עד 50 פאונד.
- יכולת להושיט יד מעל הראש ולהשתמש בכלי עבודה ידניים.
- זמינות לעבודה מחוץ לשעות העבודה המקובלות, לרבות שעות נוספות וחגים, והשתתפות בסבב כוננויות.
- יכולת לנסוע בהתראה קצרה, לרבות נסיעות הכוללות לינה, לפי צורכי העסק.
- עמידה בדרישות ה־FDA האמריקאי הרלוונטיות למכשור רפואי, בתקן ISO 13485 ובחוקים, בתקנות ובתקנים אחרים החלים.
הטבות
- ביטוח רפואי
- ביטוח שיניים
- ביטוח ראייה
- תוכנית 401(k)
- ביטוח חיים
- חופשה בתשלום
- סביבת עבודה גמישה
- ייתכן שתידרש נסיעה מדי פעם, בהיקף של עד 25%, בהתאם לצורכי העסק.
- פיתוח מקצועי באמצעות לימודי המשך והדרכה
- הסדר עבודה מרחוק
משרות קשורות
אנליסט בכיר לתמיכת לקוחות
AirStripתמיכה בשותפי תוכניות הבריאות של NantIQ באמצעות פתרון בעיות טכניות, מעקב אחר מדדי שירות ושיפור תהליכי תמיכה.
פתח
מהנדס תמיכה טכנית מרחוק ב-PacerPro
PacerProפתרון תקלות בתוכנות נתונים משפטיים עבור לקוחות ממשרדי עורכי דין, בירור בעיות במסירת הודעות דוא״ל ומסמכים וניהול תצורות חשבון. תמיכה בקליטת לקוחות ארגוניים ובאינטגרציות, ושיפור השירות באמצעות אוטומציה, מדריכי עבודה ומשוב על המוצר.
פתח
אנליסט/ית בכיר/ה לתמיכה בקבלת החלטות (עבודה מרחוק, ארה״ב)
Highmark Health
ארצות הברית
אלבמה
אלסקה
אריזונה
קליפורניה
קולורדו
קונטיקט
פלורידה
הוואי
איידהו
אילינוי
איווה
קנזס
קנטקי
לואיזיאנה
מיין
מרילנד
מסצ׳וסטס
מישיגן
מינסוטה
מיסיסיפי
מיזורי
נברסקה
נבדה
ניו המפשייר
ניו ג׳רזי
ניו מקסיקו
ניו יורק
קרוליינה הצפונית
דקוטה הצפונית
אוהיו
אוקלהומה
אורגון
פנסילבניה
רוד איילנד
קרוליינה הדרומית
דקוטה הדרומית
טנסי
טקסס
יוטה
ורמונט
וירג׳יניה
וושינגטון
וירג׳יניה המערבית
ויסקונסין
ויומינג34 $ – 54 $ / שעה
מרחוקמשרה מלאהסניורשפה נדרשת: אנגליתמהנדס תמיכהניתוח הביצועים הפיננסיים, התפעוליים והקליניים בתחום הבריאות עבור רשת Allegheny Health Network. מתן תובנות להנהלה, ניתוחי סטיות והמלצות, לצד חניכה של אנליסטים בתחילת דרכם.
פתח
מהנדס תמיכה בכיר, רובוטיקה
Sereactמתן תמיכה טכנית ללקוחות בארצות הברית המשתמשים במערכות הרובוטיות של Sereact המופעלות בבינה מלאכותית. אבחון תקלות חומרה ותוכנה וחיזוק אמינות המערכת, כלי התמיכה והתהליכים.
פתח
מהנדס תמיכה במסדי נתונים (מרחוק, ארצות הברית) – CelerData
CelerDataעזרו ללקוחות ארגוניים להטמיע, לאמץ ולייעל את מסד הנתונים של PhoenixAI לבינה מלאכותית סוכנית. תמכו בהערכות טכניות ובמאמצי מכירות, ובנו הצלחה מתמשכת ללקוחות.
פתח