MANTECH
MANTECH
5 001 – 10 000 Employés
CybersécuritéDéfenseGouvernement
MANTECH est un prestataire gouvernemental basé aux États-Unis qui fournit des services de technologie, d’ingénierie, de cybersécurité et de soutien aux missions à des clients de la défense, du renseignement et du gouvernement fédéral. Ses activités couvrent l’informatique sécurisée et la sécurité des systèmes d’information, l’ingénierie logicielle pour les opérations de réseaux informatiques, l’ingénierie des systèmes, la planification logistique, l’intégration des activités et l’assurance informatique. Les recrutements en cours reflètent une vaste équipe qui soutient des opérations sur site et à distance, notamment dans le cadre de missions liées à des installations militaires et à d’autres environnements gouvernementaux.

Technicien de support du centre de services entreprise

Fournit une assistance de niveaux I et II sur les terminaux pour les opérations de défense de MANTECH, en présentiel à Doral, en Floride. Le poste couvre Active Directory, la gestion des tickets dans ServiceNow, le dépannage et les incidents informatiques transmis au niveau supérieur.

Description

  • Fournit une assistance technique de niveaux I et II, diagnostique les problèmes et résout les incidents touchant les postes de travail et périphériques de l’entreprise.
  • Utilise des outils de gestion de postes à distance pour examiner et configurer les systèmes des utilisateurs et rétablir leur fonctionnement.
  • Consigne, hiérarchise, suit et documente les incidents utilisateurs, les demandes de service et les pannes techniques dans les plateformes de tickets de l’entreprise.
  • Gère les comptes utilisateurs, les réinitialisations de mots de passe, les autorisations de domaine et les workflows de demandes d’accès dans Active Directory.
  • Collabore avec les équipes techniques, les administrateurs systèmes et les ingénieurs réseau pour résoudre les incidents informatiques transmis au niveau supérieur.
  • Tient à jour la documentation de gestion des services informatiques, les bases de connaissances de résolution à distance et les indicateurs opérationnels.
  • Recommande et met en œuvre des améliorations de processus afin de renforcer les workflows d’assistance à distance et la satisfaction des utilisateurs.

Exigences

  • Diplôme de fin d’études secondaires ou GED et au moins cinq ans d’expérience avec des responsabilités croissantes dans un centre de services informatiques ou le support de postes à distance ; ou diplôme de niveau bac+2 et au moins trois ans d’expérience pertinente ; ou licence en informatique, technologies de l’information ou domaine connexe et au moins un an d’expérience pertinente.
  • Expérience dans la fourniture d’assistance technique à distance, l’utilisation d’applications de contrôle de postes à distance et le dépannage de terminaux.
  • Solides connaissances de l’administration d’Active Directory, des systèmes d’exploitation Windows, de l’installation de logiciels et des systèmes de tickets tels que ServiceNow.
  • Certification IAT de niveau II, telle que CompTIA Security+.
  • Certification AZ-104 ou MD-102 dans les trois mois suivant la prise de poste.
  • Habilitation de sécurité Top Secret en cours de validité et active.
  • Expérience préalable du soutien aux opérations de commandement des forces armées américaines, aux centres d’opérations interarmées ou aux centres de services informatiques du Département de la Défense.
  • Connaissance des outils sécurisés de gestion à distance, du dépannage VPN et du déploiement automatisé de la gestion des correctifs.
  • Capacité à collaborer efficacement avec des équipes techniques pluridisciplinaires dans des environnements opérationnels dynamiques.
  • Capacité à rester immobile 50 % du temps.
  • Déplacements occasionnels dans les bureaux pour accéder à des classeurs, à du matériel de bureau et à des équipements similaires.
  • Communication fréquente avec les collègues, la direction et les clients, y compris lors de présentations, avec la capacité d’échanger des informations exactes.

Avantages

  • L’offre ne précise ni avantages, ni rémunération supplémentaire.

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