MANTECHは米国を拠点とする政府請負企業であり、防衛、情報機関、連邦政府の顧客に対して、テクノロジー、エンジニアリング、サイバーセキュリティ、ミッション支援サービスを提供しています。安全なITおよび情報システムセキュリティ、コンピューターネットワーク運用向けのソフトウェアエンジニアリング、システムエンジニアリング、物流計画、業務統合、IT保証など、幅広い分野で事業を展開しています。現在の採用活動からは、軍事施設やその他の政府環境に関連する業務を含め、現地および遠隔での運用を支える幅広いチーム体制がうかがえます。
エンタープライズサービスデスクサポート技術者
MANTECHの国防業務におけるTier IおよびTier IIのエンドポイントサポートを担当します。勤務地はフロリダ州ドラルのオフィスです。 Active DirectoryやServiceNowでのチケット管理、トラブルシューティング、エスカレーションされたITインシデントへの対応を行います。
仕事内容
- 企業向けデスクトップワークステーションと周辺機器にTier IおよびTier IIの技術サポートを提供し、問題を調査して解決する。
- リモートデスクトップ管理ツールを使ってユーザーシステムを確認・設定し、稼働状態を回復する。
- 企業向けチケット管理プラットフォームで、ユーザーのインシデント、サービスリクエスト、技術障害を記録し、優先順位付け、追跡、文書化する。
- Active Directoryでユーザーアカウント、パスワードリセット、ドメイン権限、アクセス申請のワークフローを管理する。
- 技術チーム、システム管理者、ネットワークエンジニアと連携し、エスカレーションされたITインシデントを解決する。
- ITサービス管理の文書、リモート解決に関するナレッジベース、運用指標を維持する。
- リモートサポートのワークフローとユーザー満足度を高めるため、プロセスの改善を提案し実施する。
応募要件
- 高校卒業資格またはGEDに加え、責任範囲が段階的に拡大するITサービスデスクまたはリモートデスクトップサポートの経験が5年以上あること。あるいは準学士号と関連経験3年以上、またはコンピューターサイエンス、情報技術、もしくは関連分野の学士号と関連経験1年以上。
- リモート技術サポートの提供、リモートデスクトップ制御アプリケーションの使用、エンドポイントデバイスのトラブルシューティング経験。
- Active Directoryの管理、Windowsオペレーティングシステム、ソフトウェアのインストール、ServiceNowなどのチケット管理システムに関する十分な知識。
- CompTIA Security+などのIAT Level II認定資格。
- 入社後3か月以内にAZ-104またはMD-102認定資格を取得すること。
- 現在有効なトップシークレットのセキュリティクリアランス。
- 米軍の指揮業務、統合作戦センター、または国防総省の企業サービスデスクを支援した経験。
- セキュアなリモート管理ツール、VPNのトラブルシューティング、自動パッチ管理の導入に関する知識。
- ペースの速い運用環境で、複数分野の技術チームと効果的に連携できること。
- 勤務時間の50%は静止した状態で作業できること。
- ファイルキャビネット、事務機器などを利用するため、オフィス内を時折移動すること。
- 同僚、管理職、顧客と頻繁にコミュニケーションを取り、プレゼンテーションを行うことも含め、情報を正確にやり取りできること。
福利厚生
- 求人情報には福利厚生、特典、追加報酬の記載はありません。