MANTECH — американский государственный подрядчик, предоставляющий заказчикам в сфере обороны, разведки и федерального правительства технологические, инженерные услуги, услуги в области кибербезопасности и поддержки выполнения задач. Компания занимается защищёнными ИТ-системами и безопасностью информационных систем, разработкой программного обеспечения для компьютерных сетевых операций, системной инженерией, планированием логистики, интеграцией бизнес-процессов и обеспечением надёжности ИТ. Текущая активность по найму отражает работу большой команды, поддерживающей операции на объектах и за их пределами, включая проекты, связанные с военными базами и другими государственными объектами.
Специалист службы поддержки корпоративных ИТ-систем
Оказывайте поддержку конечных устройств уровней I и II для оборонных операций MANTECH, работая на объекте в Дорале, штат Флорида. В задачи входят Active Directory, обработка заявок в ServiceNow, диагностика и решение эскалированных ИТ-инцидентов.
Описание
- Оказывайте техническую поддержку уровней I и II, диагностируйте и устраняйте неисправности корпоративных настольных компьютеров и периферийных устройств.
- Используйте средства удалённого управления рабочими столами для проверки и настройки пользовательских систем и восстановления их работоспособности.
- Регистрируйте, расставляйте приоритеты, отслеживайте и документируйте инциденты пользователей, запросы на обслуживание и технические сбои в корпоративных системах обработки заявок.
- Управляйте учётными записями пользователей, сбросом паролей, разрешениями домена и процессами запросов на доступ в Active Directory.
- Взаимодействуйте с техническими командами, системными администраторами и сетевыми инженерами для решения эскалированных ИТ-инцидентов.
- Ведите документацию по управлению ИТ-услугами, базы знаний по удалённому устранению проблем и операционные показатели.
- Предлагайте и внедряйте улучшения процессов, чтобы повысить эффективность удалённой поддержки и удовлетворённость пользователей.
Требования
- Аттестат о среднем образовании или GED и не менее пяти лет опыта работы в службе ИТ-поддержки или удалённой поддержке рабочих столов с постепенным расширением обязанностей; либо степень младшего специалиста и не менее трёх лет соответствующего опыта; либо степень бакалавра в области информатики, информационных технологий или смежной области и не менее одного года соответствующего опыта.
- Опыт удалённой технической поддержки, работы с приложениями удалённого управления рабочим столом и диагностики конечных устройств.
- Глубокие знания администрирования Active Directory, операционных систем Windows, установки программного обеспечения и систем обработки заявок, таких как ServiceNow.
- Сертификация IAT Level II, например CompTIA Security+.
- Сертификат AZ-104 или MD-102 необходимо получить в течение трёх месяцев после начала работы.
- Действующий допуск к секретной информации уровня Top Secret.
- Предыдущий опыт поддержки операций командования вооружённых сил США, объединённых оперативных центров или корпоративных служб поддержки Министерства обороны США.
- Знакомство с защищёнными инструментами удалённого управления, диагностикой VPN и автоматизированным развёртыванием обновлений.
- Умение эффективно взаимодействовать с техническими специалистами разных профилей в динамичной рабочей среде.
- Способность оставаться на одном месте 50% рабочего времени.
- Периодическое перемещение по офису для доступа к картотечным шкафам, офисной технике и аналогичным предметам.
- Частое общение с коллегами, руководством и клиентами, в том числе проведение презентаций; способность точно передавать и получать информацию.
Преимущества
- В объявлении не указаны льготы, дополнительные привилегии или доплаты.