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MANTECH
MANTECH
5001 – 10.000 Dipendenti
DifesaGovernoSicurezza informatica
MANTECH è un appaltatore governativo con sede negli Stati Uniti che fornisce servizi di tecnologia, ingegneria, cybersicurezza e supporto alle missioni per clienti della difesa, dell’intelligence e del governo federale. Le sue attività comprendono l’informatica sicura e la sicurezza dei sistemi informativi, l’ingegneria del software per le operazioni sulle reti informatiche, l’ingegneria dei sistemi, la pianificazione logistica, l’integrazione aziendale e l’assurance IT. Le attuali attività di assunzione riflettono un ampio team che supporta operazioni sia in presenza sia da remoto, incluso il lavoro associato a installazioni militari e ad altri ambienti governativi.
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Offerte dell’azienda

Tecnico di supporto del service desk aziendale

Fornisce supporto di livello I e II agli endpoint per le operazioni di difesa di MANTECH, lavorando in sede a Doral, in Florida. Il ruolo comprende Active Directory, gestione dei ticket in ServiceNow, risoluzione dei problemi e incidenti IT inoltrati al livello superiore.

USStati UnitiFLFloridaIn sedeTempo pienoJuniorNessuna laurea richiestaLingua Richiesta: ingleseIngegnere del supporto
ITSMServiceNow

Descrizione

  • Fornisce supporto tecnico di livello I e II, diagnostica i problemi e risolve le criticità relative a workstation aziendali e periferiche.
  • Utilizza strumenti di gestione remota dei desktop per esaminare e configurare i sistemi degli utenti e ripristinarne il funzionamento.
  • Registra, assegna priorità, monitora e documenta gli incidenti degli utenti, le richieste di assistenza e le interruzioni tecniche sulle piattaforme aziendali di ticketing.
  • Gestisce account utente, reimpostazioni delle password, autorizzazioni di dominio e flussi di richieste di accesso in Active Directory.
  • Collabora con team tecnici, amministratori di sistemi e ingegneri di rete per risolvere gli incidenti IT inoltrati al livello superiore.
  • Mantiene la documentazione di gestione dei servizi IT, le basi di conoscenza per la risoluzione remota e le metriche operative.
  • Propone e attua miglioramenti dei processi per rafforzare i flussi di supporto remoto e la soddisfazione degli utenti.

Requisiti

  • Diploma di scuola superiore o GED e almeno cinque anni di esperienza con responsabilità crescenti in service desk IT o supporto remoto desktop; oppure titolo di associate degree e almeno tre anni di esperienza pertinente; oppure laurea in informatica, tecnologie dell’informazione o settore correlato e almeno un anno di esperienza pertinente.
  • Esperienza nell’assistenza tecnica da remoto, nell’uso di applicazioni di controllo remoto dei desktop e nella risoluzione dei problemi dei dispositivi endpoint.
  • Ottima conoscenza dell’amministrazione di Active Directory, dei sistemi operativi Windows, dell’installazione di software e di sistemi di ticketing come ServiceNow.
  • Certificazione IAT di livello II, ad esempio CompTIA Security+.
  • Certificazione AZ-104 o MD-102 entro tre mesi dall’inizio dell’incarico.
  • Nulla osta di sicurezza Top Secret attuale e attivo.
  • Precedente esperienza nel supporto alle operazioni di comando delle forze armate statunitensi, ai centri operativi congiunti o ai service desk aziendali del Dipartimento della Difesa.
  • Familiarità con strumenti sicuri di gestione remota, risoluzione dei problemi VPN e distribuzione automatizzata della gestione delle patch.
  • Capacità di collaborare efficacemente con team tecnici multidisciplinari in contesti operativi dinamici.
  • Capacità di restare fermi per il 50% del tempo.
  • Spostamenti occasionali all’interno dell’ufficio per accedere ad archivi, macchine da ufficio e oggetti simili.
  • Comunicazione frequente con colleghi, responsabili e clienti, anche tramite presentazioni, con capacità di scambiare informazioni accurate.

Benefit

  • L’annuncio non specifica benefit, vantaggi o compensi aggiuntivi.

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