MANTECH — американський державний підрядник, який надає замовникам у сфері оборони, розвідки та федерального уряду технологічні й інженерні послуги, послуги з кібербезпеки та підтримки виконання завдань. Компанія працює із захищеними ІТ-системами та безпекою інформаційних систем, розробляє програмне забезпечення для комп’ютерних мережевих операцій, а також надає послуги із системної інженерії, планування логістики, інтеграції бізнес-процесів і забезпечення надійності ІТ. Поточна активність із найму відображає роботу широкої команди, яка підтримує операції на об’єктах і за їх межами, зокрема проєкти, пов’язані з військовими базами та іншими державними об’єктами.
Фахівець служби підтримки корпоративних ІТ-систем
Надавайте підтримку кінцевих пристроїв рівнів I та II для оборонних операцій MANTECH, працюючи на об’єкті в Доралі, штат Флорида. До обов’язків належать Active Directory, обробка заявок у ServiceNow, діагностика та вирішення ескалованих ІТ-інцидентів.
Опис
- Надавайте технічну підтримку рівнів I та II, діагностуйте й усувайте несправності корпоративних настільних комп’ютерів і периферійних пристроїв.
- Використовуйте засоби віддаленого керування робочими столами для перевірки та налаштування систем користувачів і відновлення їхньої працездатності.
- Реєструйте, визначайте пріоритети, відстежуйте й документуйте інциденти користувачів, запити на обслуговування та технічні збої в корпоративних системах обробки заявок.
- Керуйте обліковими записами користувачів, скиданням паролів, дозволами домену та процесами запитів на доступ в Active Directory.
- Співпрацюйте з технічними командами, системними адміністраторами та мережевими інженерами для вирішення ескалованих ІТ-інцидентів.
- Ведіть документацію з управління ІТ-послугами, бази знань із віддаленого усунення проблем і операційні показники.
- Пропонуйте та впроваджуйте вдосконалення процесів, щоб підвищити ефективність віддаленої підтримки й задоволеність користувачів.
Вимоги
- Атестат про середню освіту або GED і щонайменше п’ять років досвіду роботи у службі ІТ-підтримки чи віддаленої підтримки робочих столів із поступовим розширенням відповідальності; або ступінь молодшого спеціаліста й щонайменше три роки відповідного досвіду; або ступінь бакалавра з інформатики, інформаційних технологій чи суміжної галузі й щонайменше один рік відповідного досвіду.
- Досвід віддаленої технічної підтримки, використання застосунків віддаленого керування робочим столом і діагностики кінцевих пристроїв.
- Ґрунтовні знання адміністрування Active Directory, операційних систем Windows, встановлення програмного забезпечення та систем обробки заявок, як-от ServiceNow.
- Сертифікація IAT Level II, наприклад CompTIA Security+.
- Сертифікат AZ-104 або MD-102 потрібно отримати протягом трьох місяців після початку роботи.
- Чинний допуск до секретної інформації рівня Top Secret.
- Попередній досвід підтримки операцій командування Збройних сил США, об’єднаних оперативних центрів або корпоративних служб підтримки Міністерства оборони США.
- Знайомство із захищеними інструментами віддаленого керування, діагностикою VPN та автоматизованим розгортанням оновлень.
- Здатність ефективно співпрацювати з технічними фахівцями різних напрямів у динамічному робочому середовищі.
- Здатність залишатися на одному місці 50% робочого часу.
- Періодичне пересування офісом для доступу до картотечних шаф, офісної техніки та подібних предметів.
- Часте спілкування з колегами, керівництвом і клієнтами, зокрема проведення презентацій; здатність точно передавати й отримувати інформацію.
Переваги
- В оголошенні не зазначено пільг, додаткових привілеїв чи доплат.