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5.001 – 10.000 Mitarbeitende
CybersicherheitRegierungVerteidigung
MANTECH ist ein in den USA ansässiger Auftragnehmer der Regierung und unterstützt Kunden aus den Bereichen Verteidigung, Nachrichtendienste und Bundesverwaltung mit Technologie-, Ingenieur-, Cybersicherheits- und missionsbezogenen Unterstützungsleistungen. Das Tätigkeitsspektrum umfasst sichere IT und die Sicherheit von Informationssystemen, Softwareentwicklung für Computer-Netzwerkoperationen, Systems Engineering, Logistikplanung, Geschäftsintegration und IT-Prüfung. Die aktuellen Einstellungsaktivitäten spiegeln ein breit aufgestelltes Team wider, das sowohl Vor-Ort- als auch externe Einsätze unterstützt, darunter Arbeiten im Zusammenhang mit Militärstützpunkten und anderen staatlichen Umgebungen.
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Stellen im Unternehmen

Techniker für Enterprise-Service-Desk-Support

Leisten Sie Tier-I- und Tier-II-Support für Endgeräte im Verteidigungsbereich von MANTECH vor Ort in Doral, Florida. Zu den Aufgaben gehören Active Directory, ServiceNow-Tickets, Fehlerbehebung und eskalierte IT-Vorfälle.

USVereinigte StaatenFLFloridaVor OrtVollzeitJuniorKein Abschluss erforderlichErforderliche Sprache: EnglischSupport-Ingenieur
ITSMServiceNow

Beschreibung

  • Leisten Sie technischen Support der Stufen I und II, analysieren und beheben Sie Probleme mit Desktop-Arbeitsplätzen und Peripheriegeräten im Unternehmen.
  • Nutzen Sie Remote-Desktop-Verwaltungstools, um Systeme von Benutzern zu prüfen und zu konfigurieren und ihre Funktionsfähigkeit wiederherzustellen.
  • Erfassen, priorisieren, verfolgen und dokumentieren Sie Benutzervorfälle, Serviceanfragen und technische Ausfälle in unternehmensweiten Ticketsystemen.
  • Verwalten Sie Benutzerkonten, Passwortzurücksetzungen, Domänenberechtigungen und Zugriffsanfragen in Active Directory.
  • Arbeiten Sie mit technischen Teams, Systemadministratoren und Netzwerkingenieuren zusammen, um eskalierte IT-Vorfälle zu beheben.
  • Pflegen Sie Dokumentationen zum IT-Service-Management, Wissensdatenbanken zur Remote-Fehlerbehebung und Betriebskennzahlen.
  • Empfehlen und implementieren Sie Prozessverbesserungen, um Remote-Support-Abläufe und die Zufriedenheit der Benutzer zu stärken.

Anforderungen

  • Abschluss der Highschool oder GED und mindestens fünf Jahre zunehmend verantwortungsvolle Erfahrung im IT-Service-Desk oder Remote-Desktop-Support; oder ein Associate-Abschluss und mindestens drei Jahre einschlägige Erfahrung; oder ein Bachelor-Abschluss in Informatik, Informationstechnologie oder einem verwandten Fachgebiet und mindestens ein Jahr einschlägige Erfahrung.
  • Erfahrung mit technischem Remote-Support, Remote-Desktop-Steuerungsanwendungen und der Fehlerbehebung bei Endgeräten.
  • Fundierte Kenntnisse in der Active-Directory-Administration, Windows-Betriebssystemen, Softwareinstallationen und Ticketsystemen wie ServiceNow.
  • IAT-Level-II-Zertifizierung, zum Beispiel CompTIA Security+.
  • AZ-104- oder MD-102-Zertifizierung innerhalb von drei Monaten nach Arbeitsbeginn.
  • Aktuelle, aktive Sicherheitsfreigabe der Stufe Top Secret.
  • Frühere Erfahrung mit der Unterstützung von Einsatzleitungen des US-Militärs, Joint Operations Centers oder unternehmensweiten Service-Desks des US-Verteidigungsministeriums.
  • Vertrautheit mit sicheren Remote-Verwaltungstools, VPN-Fehlerbehebung und der automatisierten Bereitstellung von Patches.
  • Fähigkeit zur effektiven Zusammenarbeit mit technischen Teams verschiedener Fachrichtungen in schnelllebigen Einsatzumgebungen.
  • Fähigkeit, sich 50 % der Arbeitszeit an einem festen Platz aufzuhalten.
  • Gelegentliche Wege im Büro, etwa zu Aktenschränken, Bürogeräten und ähnlichen Gegenständen.
  • Häufige Kommunikation mit Kollegen, Führungskräften und Kunden, einschließlich Präsentationen, sowie die Fähigkeit, Informationen präzise auszutauschen.

Zusatzleistungen

  • Die Stellenanzeige nennt keine Leistungen, Zusatzangebote oder zusätzliche Vergütung.

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