企業服務台支援技術員
為 MANTECH 的國防業務提供第一級及第二級端點支援，於佛羅里達州多拉爾的現場工作地點任職。 工作涵蓋 Active Directory、ServiceNow 工單處理、故障排除及升級處理的 IT 事件。
說明
- 為企業桌上型工作站及周邊設備提供第一級及第二級技術支援，排除故障並解決問題。
- 使用遠端桌面管理工具檢查及設定使用者系統，並恢復其正常運作能力。
- 在企業工單平台中記錄、排定優先順序、追蹤及記載使用者事件、服務請求與技術中斷。
- 在 Active Directory 中管理使用者帳戶、密碼重設、網域權限及存取請求流程。
- 與技術團隊、系統管理員及網路工程師合作，解決升級處理的 IT 事件。
- 維護 IT 服務管理文件、遠端解決方案知識庫及營運指標。
- 提出並實施流程改善，以強化遠端支援流程並提升使用者滿意度。
職位要求
- 高中畢業或具 GED 同等學歷，且至少五年職責逐步提升的 IT 服務台或遠端桌面支援經驗；或副學士學位且至少三年相關經驗；或電腦科學、資訊科技或相關領域學士學位且至少一年相關經驗。
- 具備提供遠端技術支援、使用遠端桌面控制應用程式及排除端點裝置故障的經驗。
- 熟悉 Active Directory 管理、Windows 作業系統、軟體安裝及 ServiceNow 等工單系統。
- 具備 IAT 第二級認證，例如 CompTIA Security+。
- 到職後三個月內取得 AZ-104 或 MD-102 認證。
- 持有目前有效的絕密級安全許可。
- 曾支援美軍指揮作業、聯合行動中心或國防部企業服務台。
- 熟悉安全遠端管理工具、VPN 故障排除及自動化修補程式管理部署。
- 能在步調快速的營運環境中與跨領域技術團隊有效合作。
- 能夠在 50% 的時間內保持靜止。
- 偶爾需在辦公室內走動，以使用檔案櫃、辦公設備及類似物品。
- 經常與同事、管理階層及客戶溝通，包括進行簡報，並能準確交換資訊。
福利待遇
- 徵才資訊未說明福利、津貼或額外薪酬。