A MANTECH egy Egyesült Államokban működő kormányzati vállalkozó, amely technológiai, mérnöki, kiberbiztonsági és küldetéstámogatási szolgáltatásokat nyújt védelmi, hírszerzési és szövetségi kormányzati ügyfelek számára. Tevékenységei közé tartozik a biztonságos informatikai megoldások és információs rendszerek védelme, a számítógépes hálózati műveletekhez kapcsolódó szoftverfejlesztés, a rendszertervezés, a logisztikai tervezés, az üzleti integráció és az informatikai megfelelőségbiztosítás. A jelenlegi toborzási tevékenység széles körű csapatot érint, amely helyszíni és helyszínen kívüli műveleteket egyaránt támogat, többek között katonai létesítményekhez és más kormányzati környezetekhez kapcsolódó munkákat.
Vállalati ügyfélszolgálati támogatástechnikus
I. és II. szintű végponti támogatást nyújt a MANTECH védelmi műveleteihez, helyszíni munkavégzéssel a floridai Doralban. A feladatkör az Active Directoryt, a ServiceNow jegykezelést, a hibaelhárítást és az eszkalált informatikai incidenseket foglalja magában.
Leírás
- Nyújtson I. és II. szintű műszaki támogatást vállalati asztali munkaállomásokhoz és perifériákhoz, hárítsa el és oldja meg a problémákat.
- Használjon távoli asztali felügyeleti eszközöket a felhasználói rendszerek ellenőrzésére és konfigurálására, valamint működőképességük helyreállítására.
- Rögzítse, rangsorolja, kövesse nyomon és dokumentálja a felhasználói incidenseket, szolgáltatási kérelmeket és műszaki leállásokat vállalati jegykezelő platformokon.
- Kezelje a felhasználói fiókokat, a jelszó-visszaállításokat, a tartományi jogosultságokat és a hozzáférési kérelmek munkafolyamatait az Active Directoryban.
- Dolgozzon együtt műszaki csapatokkal, rendszergazdákkal és hálózati mérnökökkel az eszkalált informatikai incidensek megoldásán.
- Tartsa karban az informatikai szolgáltatásmenedzsment dokumentációját, a távoli megoldások tudásbázisait és a működési mutatókat.
- Javasoljon és vezessen be folyamatfejlesztéseket a távoli támogatási munkafolyamatok és a felhasználói elégedettség javítására.
Követelmények
- Középiskolai végzettség vagy GED és legalább öt év, fokozatosan növekvő felelősséggel járó informatikai ügyfélszolgálati vagy távoli asztali támogatási tapasztalat; vagy felsőfokú szakképzettség és legalább három év releváns tapasztalat; vagy számítástechnikai, informatikai vagy kapcsolódó alapképzési diploma és legalább egy év releváns tapasztalat.
- Tapasztalat távoli műszaki támogatás nyújtásában, távoli asztali vezérlőalkalmazások használatában és végponti eszközök hibaelhárításában.
- Az Active Directory adminisztrációjának, a Windows operációs rendszereknek, a szoftvertelepítésnek és a ServiceNow-hoz hasonló jegykezelő rendszereknek alapos ismerete.
- IAT II. szintű tanúsítvány, például CompTIA Security+.
- AZ-104 vagy MD-102 tanúsítvány a munkakezdéstől számított három hónapon belül.
- Érvényes, aktív Top Secret biztonsági engedély.
- Korábbi tapasztalat az Egyesült Államok katonai parancsnoksági műveleteinek, egyesített műveleti központjainak vagy védelmi minisztériumi vállalati ügyfélszolgálatainak támogatásában.
- Biztonságos távoli felügyeleti eszközök, VPN-hibaelhárítás és automatizált javításkezelés telepítésének ismerete.
- Hatékony együttműködési képesség multidiszciplináris műszaki csapatokkal gyors tempójú operatív környezetben.
- Képesség arra, hogy az idő 50%-ában helyben maradjon.
- Alkalmankénti mozgás az irodában iratszekrények, irodai gépek és hasonló eszközök eléréséhez.
- Gyakori kommunikáció munkatársakkal, vezetőkkel és ügyfelekkel, beleértve a prezentációkat is; pontos információk közlésének és fogadásának képességével.
Juttatások
- Az álláshirdetés nem részletez juttatásokat, kedvezményeket vagy kiegészítő díjazást.