企业服务台支持技术员
为 MANTECH 的国防业务提供一级和二级终端支持，工作地点为佛罗里达州多拉尔的现场办公场所。 工作内容包括 Active Directory、ServiceNow 工单处理、故障排查及升级处理的 IT 事件。
描述
- 为企业台式工作站及外围设备提供一级和二级技术支持，排查并解决问题。
- 使用远程桌面管理工具检查和配置用户系统，并恢复其正常运行能力。
- 在企业工单平台中记录、确定优先级、跟踪和记录用户事件、服务请求及技术故障。
- 在 Active Directory 中管理用户账户、密码重置、域权限及访问请求流程。
- 与技术团队、系统管理员和网络工程师合作，解决升级处理的 IT 事件。
- 维护 IT 服务管理文档、远程解决方案知识库及运营指标。
- 建议并实施流程改进，以强化远程支持流程并提升用户满意度。
任职要求
- 高中毕业或 GED，且至少具有五年职责逐步提升的 IT 服务台或远程桌面支持经验；或副学士学位且至少具有三年相关经验；或计算机科学、信息技术或相关领域学士学位且至少具有一年相关经验。
- 具有提供远程技术支持、使用远程桌面控制应用程序及排查终端设备故障的经验。
- 熟悉 Active Directory 管理、Windows 操作系统、软件安装及 ServiceNow 等工单系统。
- 持有 IAT II 级认证，例如 CompTIA Security+。
- 入职后三个月内取得 AZ-104 或 MD-102 认证。
- 持有当前有效的绝密级安全许可。
- 曾为美国军方指挥行动、联合行动中心或国防部企业服务台提供支持。
- 熟悉安全远程管理工具、VPN 故障排查及自动化补丁管理部署。
- 能够在快节奏的运营环境中与多学科技术团队有效协作。
- 能够在 50% 的时间内保持静止。
- 偶尔需要在办公室内走动，以取用文件柜、办公设备及类似物品。
- 经常与同事、管理层和客户沟通，包括进行演示，并能够准确地交流信息。
福利待遇
- 招聘信息未说明福利、津贴或额外薪酬。