A MANTECH é uma empresa contratada pelo governo, com sede nos Estados Unidos, que presta serviços de tecnologia, engenharia, cibersegurança e apoio a missões para clientes das áreas de defesa, inteligência e governo federal. Seu trabalho abrange TI segura e segurança de sistemas de informação, engenharia de software para operações de redes de computadores, engenharia de sistemas, planejamento logístico, integração empresarial e garantia de TI. A atividade atual de contratação reflete uma equipe ampla que apoia operações presenciais e remotas, incluindo trabalhos relacionados a instalações militares e outros ambientes governamentais.
Técnico de suporte de service desk corporativo
Presta suporte de níveis I e II a dispositivos de endpoint nas operações de defesa da MANTECH, trabalhando presencialmente em Doral, Flórida. A função abrange Active Directory, gestão de chamados no ServiceNow, solução de problemas e incidentes de TI escalados.
Descrição
- Presta suporte técnico de níveis I e II, diagnostica falhas e resolve problemas em estações de trabalho corporativas e periféricos.
- Utiliza ferramentas de gerenciamento remoto de desktops para inspecionar e configurar os sistemas dos usuários e restabelecer seu funcionamento.
- Registra, prioriza, acompanha e documenta incidentes de usuários, solicitações de serviço e interrupções técnicas em plataformas corporativas de chamados.
- Gerencia contas de usuários, redefinições de senha, permissões de domínio e fluxos de solicitação de acesso no Active Directory.
- Trabalha com equipes técnicas, administradores de sistemas e engenheiros de rede para resolver incidentes de TI escalados.
- Mantém a documentação de gerenciamento de serviços de TI, bases de conhecimento para resolução remota e métricas operacionais.
- Recomenda e implementa melhorias de processos para aprimorar os fluxos de suporte remoto e a satisfação dos usuários.
Requisitos
- Ensino médio completo ou GED e pelo menos cinco anos de experiência em service desk de TI ou suporte remoto a desktops, com responsabilidades progressivas; ou curso superior de curta duração e pelo menos três anos de experiência relevante; ou bacharelado em ciência da computação, tecnologia da informação ou área relacionada e pelo menos um ano de experiência relevante.
- Experiência na prestação de suporte técnico remoto, no uso de aplicativos de controle remoto de desktops e na solução de problemas de dispositivos de endpoint.
- Amplo conhecimento de administração do Active Directory, sistemas operacionais Windows, instalação de software e sistemas de chamados como o ServiceNow.
- Certificação IAT nível II, como CompTIA Security+.
- Certificação AZ-104 ou MD-102 em até três meses após o início.
- Credencial de segurança Top Secret atual e ativa.
- Experiência anterior no suporte a operações de comando das Forças Armadas dos EUA, centros de operações conjuntas ou service desks corporativos do Departamento de Defesa.
- Familiaridade com ferramentas seguras de gerenciamento remoto, solução de problemas de VPN e implantação automatizada de gerenciamento de patches.
- Capacidade de colaborar de forma eficaz com equipes técnicas multidisciplinares em ambientes operacionais dinâmicos.
- Capacidade de permanecer parado(a) durante 50% do tempo.
- Deslocamento ocasional pelo escritório para acessar arquivos, equipamentos de escritório e itens semelhantes.
- Comunicação frequente com colegas de trabalho, gestores e clientes, inclusive em apresentações, com capacidade de trocar informações precisas.
Benefícios
- O anúncio não especifica benefícios, vantagens ou remuneração adicional.