MANTECH는 미국에 기반을 둔 정부 계약업체로, 국방·정보기관·연방정부 고객에게 기술, 엔지니어링, 사이버 보안 및 임무 지원 서비스를 제공합니다. 보안 IT 및 정보 시스템 보안, 컴퓨터 네트워크 운영을 위한 소프트웨어 엔지니어링, 시스템 엔지니어링, 물류 계획, 비즈니스 통합, IT 보증 등 다양한 분야에서 사업을 수행합니다. 현재 채용 활동을 보면 군사 시설 및 기타 정부 환경과 관련된 업무를 포함해 현장 및 비현장 운영을 지원하는 폭넓은 팀이 구성되어 있음을 알 수 있습니다.
엔터프라이즈 서비스 데스크 지원 기술자
플로리다주 도럴의 현장 근무지에서 MANTECH의 국방 운영을 위한 Tier I 및 II 엔드포인트 지원을 제공합니다. Active Directory, ServiceNow 티켓 처리, 문제 해결 및 에스컬레이션된 IT 사고 대응 업무를 담당합니다.
설명
- 엔터프라이즈 데스크톱 워크스테이션과 주변기기에 Tier I 및 II 기술 지원을 제공하고 문제를 진단하여 해결합니다.
- 원격 데스크톱 관리 도구로 사용자 시스템을 점검하고 구성하여 정상 작동 상태를 복구합니다.
- 엔터프라이즈 티켓 플랫폼에서 사용자 사고, 서비스 요청 및 기술 장애를 기록하고 우선순위를 지정하며 추적하고 문서화합니다.
- Active Directory에서 사용자 계정, 비밀번호 재설정, 도메인 권한 및 액세스 요청 절차를 관리합니다.
- 기술팀, 시스템 관리자 및 네트워크 엔지니어와 협업하여 에스컬레이션된 IT 사고를 해결합니다.
- IT 서비스 관리 문서, 원격 해결 지식 기반 및 운영 지표를 유지 관리합니다.
- 원격 지원 절차와 사용자 만족도를 높이기 위해 프로세스 개선을 제안하고 실행합니다.
지원 자격
- 고등학교 졸업장 또는 GED와 함께 책임이 점차 확대되는 IT 서비스 데스크 또는 원격 데스크톱 지원 경력 5년 이상이 있어야 합니다. 또는 준학사 학위와 관련 경력 3년 이상, 컴퓨터 과학·정보 기술 또는 관련 분야 학사 학위와 관련 경력 1년 이상이 있어야 합니다.
- 원격 기술 지원 제공, 원격 데스크톱 제어 애플리케이션 사용 및 엔드포인트 기기 문제 해결 경험이 있어야 합니다.
- Active Directory 관리, Windows 운영 체제, 소프트웨어 설치 및 ServiceNow와 같은 티켓 시스템에 대한 충분한 지식이 있어야 합니다.
- CompTIA Security+와 같은 IAT Level II 자격증이 있어야 합니다.
- 입사 후 3개월 이내에 AZ-104 또는 MD-102 자격증을 취득해야 합니다.
- 현재 유효한 일급 비밀 보안 인가가 있어야 합니다.
- 미군 지휘 작전, 합동작전센터 또는 국방부 엔터프라이즈 서비스 데스크 지원 경험이 있어야 합니다.
- 보안 원격 관리 도구, VPN 문제 해결 및 자동화된 패치 관리 배포에 익숙해야 합니다.
- 빠르게 진행되는 운영 환경에서 여러 분야의 기술팀과 효과적으로 협업할 수 있어야 합니다.
- 근무 시간의 50% 동안 움직이지 않고 있을 수 있어야 합니다.
- 파일 캐비닛, 사무 기기 및 유사한 물품을 이용하기 위해 사무실 내에서 가끔 이동해야 합니다.
- 동료, 관리자 및 고객과 자주 소통하고 프레젠테이션을 진행하며 정보를 정확하게 주고받을 수 있어야 합니다.
복리후생
- 채용 공고에는 복리후생, 특전 또는 추가 보상이 명시되어 있지 않습니다.
