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MANTECH
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5001 – 10.000 Empleados
CiberseguridadDefensaGobierno
MANTECH es un contratista gubernamental con sede en Estados Unidos que presta servicios de tecnología, ingeniería, ciberseguridad y apoyo a misiones para clientes de defensa, inteligencia y del gobierno federal. Su trabajo abarca la informática segura y la seguridad de sistemas de información, la ingeniería de software para operaciones de redes informáticas, la ingeniería de sistemas, la planificación logística, la integración empresarial y la garantía de TI. La actividad actual de contratación refleja un equipo amplio que presta apoyo tanto en operaciones presenciales como remotas, incluido el trabajo relacionado con instalaciones militares y otros entornos gubernamentales.
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Empleos de la empresa

Técnico de soporte de mesa de servicio empresarial

Brinda soporte de nivel I y II a equipos terminales para las operaciones de defensa de MANTECH, trabajando presencialmente en Doral, Florida. El puesto abarca Active Directory, gestión de tickets en ServiceNow, resolución de problemas e incidentes de TI escalados.

USEstados UnidosFLFloridaPresencialTiempo completoJuniorNo se requiere títuloIdioma Obligatorio: inglésIngeniero de soporte
ITSMServiceNow

Descripción

  • Brinda soporte técnico de niveles I y II, diagnostica incidencias y resuelve problemas con estaciones de trabajo de escritorio empresariales y periféricos.
  • Utiliza herramientas de administración remota de escritorios para inspeccionar y configurar los sistemas de los usuarios y restablecer su funcionamiento.
  • Registra, prioriza, da seguimiento y documenta incidentes de usuarios, solicitudes de servicio e interrupciones técnicas en plataformas empresariales de gestión de tickets.
  • Administra cuentas de usuario, restablecimientos de contraseñas, permisos de dominio y flujos de solicitudes de acceso en Active Directory.
  • Colabora con equipos técnicos, administradores de sistemas e ingenieros de redes para resolver incidentes de TI escalados.
  • Mantiene la documentación de gestión de servicios de TI, las bases de conocimientos para la resolución remota y las métricas operativas.
  • Recomienda e implementa mejoras de procesos para reforzar los flujos de soporte remoto y la satisfacción de los usuarios.

Requisitos

  • Diploma de secundaria o GED y al menos cinco años de experiencia de responsabilidad creciente en mesas de servicio de TI o soporte remoto de escritorios; o un título de asociado y al menos tres años de experiencia pertinente; o una licenciatura en informática, tecnología de la información o un campo relacionado y al menos un año de experiencia pertinente.
  • Experiencia brindando soporte técnico remoto, utilizando aplicaciones de control remoto de escritorios y resolviendo problemas de dispositivos terminales.
  • Sólidos conocimientos de administración de Active Directory, sistemas operativos Windows, instalación de software y sistemas de gestión de tickets como ServiceNow.
  • Certificación IAT de nivel II, como CompTIA Security+.
  • Certificación AZ-104 o MD-102 en los tres meses posteriores al inicio del empleo.
  • Autorización de seguridad Top Secret vigente y activa.
  • Experiencia previa brindando soporte a operaciones de mando de las Fuerzas Armadas de EE. UU., centros de operaciones conjuntas o mesas de servicio empresarial del Departamento de Defensa.
  • Familiaridad con herramientas seguras de administración remota, resolución de problemas de VPN e implementación automatizada de la gestión de parches.
  • Capacidad para colaborar eficazmente con equipos técnicos multidisciplinarios en entornos operativos dinámicos.
  • Capacidad para permanecer en posición estática el 50 % del tiempo.
  • Movimiento ocasional por la oficina para acceder a archivadores, equipos de oficina y artículos similares.
  • Comunicación frecuente con compañeros, gerencia y clientes, incluidas presentaciones, con capacidad para intercambiar información precisa.

Beneficios

  • La oferta no especifica beneficios, ventajas ni compensación adicional.

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