MANTECH là một nhà thầu chính phủ có trụ sở tại Hoa Kỳ, cung cấp dịch vụ công nghệ, kỹ thuật, an ninh mạng và hỗ trợ nhiệm vụ cho các khách hàng thuộc lĩnh vực quốc phòng, tình báo và chính phủ liên bang. Hoạt động của công ty bao gồm công nghệ thông tin bảo mật, bảo mật hệ thống thông tin, kỹ thuật phần mềm cho các hoạt động mạng máy tính, kỹ thuật hệ thống, lập kế hoạch hậu cần, tích hợp kinh doanh và đảm bảo công nghệ thông tin. Hoạt động tuyển dụng hiện nay cho thấy công ty có đội ngũ đa dạng hỗ trợ cả hoạt động tại chỗ và ngoài cơ sở, bao gồm công việc liên quan đến các căn cứ quân sự và những môi trường chính phủ khác.
Kỹ thuật viên hỗ trợ bàn dịch vụ doanh nghiệp
Cung cấp hỗ trợ thiết bị đầu cuối cấp I và II cho hoạt động quốc phòng của MANTECH, làm việc tại cơ sở ở Doral, Florida. Công việc bao gồm Active Directory, xử lý phiếu ServiceNow, khắc phục sự cố và xử lý các sự cố CNTT được chuyển cấp.
Mô tả
- Cung cấp hỗ trợ kỹ thuật cấp I và II, khắc phục sự cố và xử lý vấn đề với máy trạm máy tính để bàn cùng thiết bị ngoại vi trong doanh nghiệp.
- Sử dụng công cụ quản lý máy tính từ xa để kiểm tra, cấu hình hệ thống của người dùng và khôi phục khả năng hoạt động.
- Ghi nhận, ưu tiên, theo dõi và lập hồ sơ các sự cố của người dùng, yêu cầu dịch vụ và gián đoạn kỹ thuật trên nền tảng quản lý phiếu của doanh nghiệp.
- Quản lý tài khoản người dùng, đặt lại mật khẩu, quyền miền và quy trình yêu cầu quyền truy cập trong Active Directory.
- Phối hợp với các nhóm kỹ thuật, quản trị viên hệ thống và kỹ sư mạng để xử lý các sự cố CNTT được chuyển cấp.
- Duy trì tài liệu quản lý dịch vụ CNTT, cơ sở kiến thức về xử lý từ xa và các chỉ số vận hành.
- Đề xuất và triển khai cải tiến quy trình để nâng cao quy trình hỗ trợ từ xa và mức độ hài lòng của người dùng.
Yêu cầu
- Tốt nghiệp trung học phổ thông hoặc có chứng chỉ GED và ít nhất năm năm kinh nghiệm ngày càng có trách nhiệm cao hơn trong bộ phận hỗ trợ dịch vụ CNTT hoặc hỗ trợ máy tính để bàn từ xa; hoặc có bằng cao đẳng hai năm và ít nhất ba năm kinh nghiệm liên quan; hoặc có bằng cử nhân khoa học máy tính, công nghệ thông tin hoặc ngành liên quan và ít nhất một năm kinh nghiệm liên quan.
- Có kinh nghiệm hỗ trợ kỹ thuật từ xa, sử dụng ứng dụng điều khiển máy tính từ xa và khắc phục sự cố thiết bị đầu cuối.
- Có kiến thức vững về quản trị Active Directory, hệ điều hành Windows, cài đặt phần mềm và các hệ thống quản lý phiếu như ServiceNow.
- Có chứng chỉ IAT cấp II, chẳng hạn như CompTIA Security+.
- Có chứng chỉ AZ-104 hoặc MD-102 trong vòng ba tháng kể từ khi bắt đầu làm việc.
- Có giấy phép an ninh Top Secret hiện hành và còn hiệu lực.
- Có kinh nghiệm trước đây hỗ trợ hoạt động của Bộ Tư lệnh Quân đội Hoa Kỳ, Trung tâm Điều hành Liên quân hoặc bộ phận hỗ trợ dịch vụ CNTT doanh nghiệp của Bộ Quốc phòng Hoa Kỳ.
- Quen thuộc với các công cụ quản lý từ xa bảo mật, khắc phục sự cố VPN và triển khai quản lý bản vá tự động.
- Có khả năng phối hợp hiệu quả với các nhóm kỹ thuật đa chuyên môn trong môi trường vận hành có nhịp độ nhanh.
- Có khả năng giữ nguyên một tư thế trong 50% thời gian làm việc.
- Thỉnh thoảng di chuyển trong văn phòng để tiếp cận tủ hồ sơ, thiết bị văn phòng và các vật dụng tương tự.
- Thường xuyên giao tiếp với đồng nghiệp, quản lý và khách hàng, bao gồm thuyết trình, đồng thời có khả năng trao đổi thông tin chính xác.
Phúc lợi
- Tin tuyển dụng không nêu cụ thể phúc lợi, đặc quyền hoặc khoản bồi thường bổ sung.