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Advanced Recovery Systems, LLC
Advanced Recovery Systems, LLC
1 001 – 5 000 Employés
Assurance santéSoins de santé
Advanced Recovery Systems, LLC exerce ses activités dans les secteurs de la santé et de l’assurance santé, en fournissant aux consommateurs une assistance concernant les questions liées à l’assurance maladie et les tâches administratives connexes. Son site web public met l’accent sur l’aide apportée aux personnes qui appellent pour s’orienter face à l’évolution de leurs besoins en matière d’assurance et propose des outils tels qu’un outil de recherche de sites, ce qui indique un accompagnement destiné aux personnes recherchant des conseils dans plusieurs lieux de service. Les informations accessibles au public sur les équipes précises de l’entreprise et ses activités de recrutement sont limitées ; les personnes intéressées devraient donc consulter chaque offre d’emploi pour connaître les détails du poste.
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Offres de l’entreprise

Spécialiste du support technique

Fournit une assistance technique de niveau 1 aux établissements de santé comportementale d’Advanced Recovery Systems et résout les problèmes liés à Windows, Microsoft 365, aux comptes et à Avatar EHR. Assiste les utilisateurs sur site et à distance, dans le respect des exigences de sécurité et de la HIPAA.

USÉtats-UnisFLFlorideHybrideTemps pleinJuniorAucun diplôme requisLangue Requise : anglaisSupport client
DNSTCP/IP

Description

  • Répond aux demandes d’assistance technique reçues via le portail de services, par téléphone, par e-mail, sur Teams et lors de visites en personne.
  • Fournit une assistance à distance et sur site au personnel des établissements de l’entreprise.
  • Consigne, hiérarchise et gère les tickets du service d’assistance afin d’atteindre les objectifs de réponse et de résolution.
  • Tient les utilisateurs informés de l’avancement des tickets et vérifie que les problèmes sont résolus avant de clôturer les demandes.
  • Résout les problèmes de niveau 1 liés aux ordinateurs Windows, aux imprimantes, aux scanners, aux téléphones et aux autres périphériques.
  • Gère les comptes utilisateurs et les boîtes aux lettres dans Active Directory, Entra ID et Microsoft 365, notamment les arrivées et départs, les réinitialisations de mots de passe, la réinscription à l’authentification multifacteur (MFA) et les accès aux groupes.
  • Vérifie l’identité de la personne à l’origine de la demande avant toute modification de compte.
  • Fournit une assistance initiale aux utilisateurs d’Avatar EHR et transmet les problèmes liés à l’application.
  • Configure, inscrit et déploie des ordinateurs et des appareils mobiles via Intune.
  • Suit les équipements attribués aux utilisateurs, retournés ou mis hors service.
  • Aide les utilisateurs à utiliser Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint et les autres applications Microsoft 365.
  • Résout les problèmes liés à GlobalProtect VPN, Remote Desktop, au Wi-Fi et à la connectivité réseau.
  • Repère et signale les incidents de sécurité présumés.
  • Protège les informations de santé protégées et les données confidentielles conformément à la HIPAA et aux politiques de sécurité de l’entreprise.
  • Repère et transmet les incidents urgents, notamment les pannes touchant un établissement entier et les interruptions du système EHR.
  • Rédige et met à jour des articles de la base de connaissances, des guides pratiques et la documentation destinée aux utilisateurs.
  • Contribue aux projets informatiques, aux ouvertures d’établissements, au renouvellement des équipements et aux déménagements de bureaux.
  • Coordonne avec les responsables des établissements afin de soutenir les opérations sur site.
  • Effectue d’autres tâches confiées.

Exigences

  • Diplôme d’études secondaires ou équivalent exigé.
  • Un diplôme de niveau bac+2 ou bac+3 en technologies de l’information, en informatique ou dans un domaine connexe est souhaité ; une expérience équivalente peut remplacer le diplôme.
  • Au moins un an d’expérience en service d’assistance, support bureautique ou assistance aux utilisateurs finaux.
  • Expérience du support de Windows 10/11 et Microsoft 365 en entreprise.
  • Une expérience du support dans le secteur de la santé ou dans une organisation multisite est souhaitée.
  • Certification CompTIA A+ souhaitée.
  • Une certification Network+, Security+ ou Microsoft, telle que MS-900 ou MD-102, constitue un atout.
  • Permis de conduire valide exigé pour se rendre dans les établissements.
  • Connaissance du support et du dépannage des postes de travail sous Windows 10/11.
  • Connaissance de Microsoft 365, notamment Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint et Office.
  • Connaissances de base de l’administration des utilisateurs et des groupes dans Active Directory.
  • Connaissances de base des réseaux, notamment TCP/IP, DNS, DHCP, Wi-Fi et VPN.
  • Expérience du support des imprimantes et des périphériques.
  • Compréhension des principes fondamentaux de confidentialité et de sécurité de la HIPAA.
  • Avoir suivi les formations sur les politiques d’un lieu de travail sans drogue, la violence au travail et le programme d’intégrité et de conformité de l’entreprise.
  • Disponibilité pour participer à une rotation d’astreinte et travailler occasionnellement en dehors des horaires habituels ou à distance selon les besoins.
  • Capacité à se rendre dans les établissements selon les besoins, avec des déplacements occasionnels nécessitant une nuitée.
  • La maîtrise de l’anglais et de l’espagnol est un atout.

Avantages

  • Rémunération de départ compétitive
  • Jusqu’à deux semaines de congés payés par an, acquis dès le premier jour de travail
  • Plan 401(k) avec contribution équivalente de l’employeur
  • Assurance santé, optique, dentaire et vie
  • HSA avec contribution équivalente de l’entreprise pouvant atteindre 1 500 $ par an
  • Service de conciergerie de voyage
  • Réductions pour les employés LifeMart
  • Services Health Advocate
  • Programme d’aide aux employés

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