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Advanced Recovery Systems, LLC
Advanced Recovery Systems, LLC
1001 – 5000 Dipendenti
Assicurazione sanitariaAssistenza sanitaria
Advanced Recovery Systems, LLC opera nei settori dell’assistenza sanitaria e delle assicurazioni sanitarie, fornendo ai consumatori assistenza in materia di assicurazione sanitaria e attività amministrative correlate. Il suo sito web pubblico sottolinea l’aiuto offerto alle persone che contattano l’azienda per orientarsi tra i cambiamenti delle proprie esigenze assicurative e include strumenti come la ricerca delle sedi, indicando un servizio di supporto pensato per chi cerca assistenza in più sedi. Le informazioni disponibili pubblicamente sui team specifici dell’azienda e sulle sue attività di assunzione sono limitate; i potenziali candidati dovrebbero quindi consultare i singoli annunci di lavoro per conoscere i dettagli del ruolo.
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Offerte dell’azienda

Specialista del supporto tecnico

Fornisce assistenza tecnica di livello 1 alle strutture di salute comportamentale di Advanced Recovery Systems, risolvendo problemi relativi a Windows, Microsoft 365, accesso agli account e Avatar EHR. Assiste gli utenti in sede e da remoto, rispettando i requisiti di sicurezza e HIPAA.

USStati UnitiFLFloridaIbridoTempo pienoJuniorNessuna laurea richiestaLingua Richiesta: ingleseAssistenza clienti
DNSTCP/IP

Descrizione

  • Risponde alle richieste di assistenza tecnica tramite il portale dei servizi, telefono, e-mail, Teams e visite di persona.
  • Fornisce assistenza da remoto e in sede al personale delle strutture aziendali.
  • Registra, assegna priorità e gestisce i ticket dell’help desk per rispettare gli obiettivi di risposta e risoluzione.
  • Aggiorna gli utenti sullo stato dei ticket e verifica che i problemi siano risolti prima di chiudere le richieste.
  • Risolve problemi di livello 1 relativi a computer Windows, stampanti, scanner, telefoni e altre periferiche.
  • Gestisce account utente e caselle di posta in Active Directory, Entra ID e Microsoft 365, comprese le procedure di inserimento e uscita, la reimpostazione delle password, la nuova registrazione MFA e l’accesso ai gruppi.
  • Verifica l’identità di chi ha inoltrato la richiesta prima di modificare un account.
  • Fornisce assistenza iniziale agli utenti di Avatar EHR e inoltra i problemi dell’applicazione.
  • Configura, registra e distribuisce computer e dispositivi mobili tramite Intune.
  • Tiene traccia delle apparecchiature assegnate agli utenti, restituite o ritirate.
  • Assiste gli utenti con Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint e altre applicazioni Microsoft 365.
  • Risolve problemi relativi a GlobalProtect VPN, Remote Desktop, Wi-Fi e connettività di rete.
  • Individua e segnala possibili incidenti di sicurezza.
  • Protegge le informazioni sanitarie protette e i dati riservati in conformità con HIPAA e le politiche di sicurezza aziendali.
  • Riconosce e inoltra gli incidenti urgenti, comprese le interruzioni che coinvolgono un’intera struttura e i fermi del sistema EHR.
  • Redige e aggiorna articoli della knowledge base, guide pratiche e documentazione per gli utenti.
  • Contribuisce a progetti IT, aperture di strutture, rinnovo delle apparecchiature e trasferimenti di uffici.
  • Si coordina con i responsabili delle strutture per supportare le operazioni delle sedi.
  • Svolge altre mansioni assegnate.

Requisiti

  • È richiesto il diploma di scuola superiore o titolo equivalente.
  • È preferita una laurea breve o magistrale in tecnologie dell’informazione, informatica o in un campo correlato; un’esperienza equivalente può sostituire il titolo di studio.
  • Almeno un anno di esperienza nell’help desk, nel supporto desktop o nell’assistenza agli utenti finali.
  • Esperienza nell’assistenza a Windows 10/11 e Microsoft 365 in un contesto aziendale.
  • È preferibile esperienza di supporto nel settore sanitario o in organizzazioni con più sedi.
  • È preferibile la certificazione CompTIA A+.
  • Costituiscono un titolo preferenziale Network+, Security+ o una certificazione Microsoft come MS-900 o MD-102.
  • È richiesta una patente di guida valida per raggiungere le strutture.
  • Conoscenza del supporto e della risoluzione dei problemi dei computer desktop con Windows 10/11.
  • Conoscenza di Microsoft 365, inclusi Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint e Office.
  • Conoscenze di base dell’amministrazione di utenti e gruppi in Active Directory.
  • Conoscenze di base delle reti, inclusi TCP/IP, DNS, DHCP, Wi-Fi e VPN.
  • Esperienza nell’assistenza a stampanti e periferiche.
  • Comprensione dei principi fondamentali di privacy e sicurezza HIPAA.
  • Completamento della formazione sulle politiche per un ambiente di lavoro libero da droghe, sulla violenza sul luogo di lavoro e sul Programma aziendale di integrità e conformità.
  • Disponibilità a partecipare a una rotazione di reperibilità e a lavorare occasionalmente fuori orario o da remoto secondo necessità.
  • Capacità di raggiungere le strutture secondo necessità, inclusi occasionali viaggi con pernottamento.
  • La conoscenza bilingue dell’inglese e dello spagnolo costituisce un titolo preferenziale.

Benefit

  • Retribuzione iniziale competitiva
  • Fino a due settimane di ferie retribuite all’anno, maturate a partire dal primo giorno di lavoro
  • Piano 401(k) con contributo integrativo del datore di lavoro
  • Assicurazione sanitaria, oculistica, dentistica e sulla vita
  • HSA con contributo integrativo aziendale fino a 1.500 dollari all’anno
  • Servizio concierge per i viaggi
  • Sconti per i dipendenti LifeMart
  • Servizi Health Advocate
  • Programma di assistenza ai dipendenti

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