Advanced Recovery Systems, LLCは、ヘルスケアおよび医療保険分野で事業を展開し、消費者向けに健康保険に関する手続きや関連する事務作業を支援しています。同社の公式ウェブサイトでは、変化する保険ニーズへの対応を支援することを掲げており、所在地検索などのツールも提供しています。これは、複数のサービス拠点で案内を必要とする人を対象とした支援を示しています。同社の具体的なチーム構成や採用活動に関する公開情報は限られているため、応募を検討する方は個別の求人情報で職務の詳細を確認してください。
ヘルプデスクサポートスペシャリスト
Advanced Recovery Systems の行動医療施設に対し、Windows、Microsoft 365、アカウントアクセス、Avatar 電子カルテの問題を解決する Tier 1 の技術サポートを提供します。 セキュリティおよび HIPAA 要件を遵守しながら、現地とリモートのユーザーを支援します。
仕事内容
- サービスポータル、電話、メール、Teams、対面で寄せられる技術サポート依頼に対応します。
- 各施設のスタッフにリモートおよび現地でサポートを提供します。
- ヘルプデスクチケットを記録し、優先順位を付けて管理し、応答および解決目標の達成を目指します。
- チケットの進捗をユーザーに知らせ、依頼をクローズする前に問題の解決を確認します。
- Windows PC、プリンター、スキャナー、電話、その他の周辺機器に関する Tier 1 の問題をトラブルシューティングします。
- Active Directory、Entra ID、Microsoft 365 でユーザーアカウントとメールボックスを管理します。入社・退職手続き、パスワードリセット、多要素認証の再登録、グループアクセス設定などを行います。
- アカウントを変更する前に依頼者の本人確認を行います。
- Avatar 電子カルテのユーザーに初期サポートを提供し、アプリケーションの問題をエスカレーションします。
- Intune を使用してコンピューターやモバイルデバイスを設定、登録、配備します。
- ユーザーへの機器貸与、返却、退役を追跡します。
- Outlook、Teams、OneDrive、SharePoint などの Microsoft 365 アプリケーションの利用を支援します。
- GlobalProtect VPN、リモートデスクトップ、Wi-Fi、ネットワーク接続の問題をトラブルシューティングします。
- セキュリティインシデントの疑いを特定して報告します。
- HIPAA および会社のセキュリティポリシーに従って、保護対象の医療情報と機密データを保護します。
- 施設全体の障害や電子カルテの停止など、緊急インシデントを認識してエスカレーションします。
- ナレッジベースの記事、操作ガイド、ユーザー向け文書を作成・更新します。
- ITプロジェクト、施設の開設、機器の更新、オフィス移転に参加します。
- 施設の運営を支援するため、施設責任者と連携します。
- その他、割り当てられた業務を遂行します。
応募要件
- 高校卒業資格または同等の資格が必須です。
- 情報技術、コンピューターサイエンス、または関連分野の準学士号または学士号が望ましいですが、同等の実務経験で学位に代えることができます。
- ヘルプデスク、デスクトップ、またはエンドユーザーサポートの経験が1年以上必要です。
- 業務環境で Windows 10/11 と Microsoft 365 をサポートした経験が必要です。
- 医療機関または複数拠点を持つ組織でのサポート経験が望ましいです。
- CompTIA A+ 認定資格が望ましいです。
- Network+、Security+、または MS-900 や MD-102 などの Microsoft 認定資格があれば尚可です。
- 施設への移動に必要な有効な運転免許証が必須です。
- Windows 10/11 のデスクトップサポートとトラブルシューティングの知識が必要です。
- Outlook、Teams、OneDrive、SharePoint、Office を含む Microsoft 365 の知識が必要です。
- Active Directory のユーザーおよびグループ管理に関する基礎知識が必要です。
- TCP/IP、DNS、DHCP、Wi-Fi、VPN を含む基本的なネットワーク知識が必要です。
- プリンターおよび周辺機器のサポート経験が必要です。
- HIPAA のプライバシーおよびセキュリティの基本を理解していることが必要です。
- 薬物のない職場に関する方針、職場暴力、企業倫理・コンプライアンスプログラムの研修を修了する必要があります。
- オンコール当番に対応でき、必要に応じて時間外またはリモートで勤務できることが必要です。
- 必要に応じて施設への出張が可能であること。場合によっては宿泊を伴います。
- 英語とスペイン語のバイリンガル能力があれば尚可です。
福利厚生
- 競争力のある初任給
- 入社初日から付与が始まる、年間最大2週間の有給休暇
- 会社のマッチング拠出がある 401(k) プラン
- 医療、眼科、歯科、生命保険
- 会社が年間最大1,500ドルを拠出するマッチング付き HSA
- 旅行コンシェルジュサービス
- LifeMart 従業員割引
- Health Advocate サービス
- 従業員支援プログラム
