Az Advanced Recovery Systems, LLC az egészségügy és az egészségbiztosítás területén működik, és a fogyasztóknak egészségbiztosítással kapcsolatos ügyekben, valamint az ezekhez kapcsolódó adminisztratív feladatokban nyújt segítséget. A vállalat nyilvánosan elérhető weboldala hangsúlyozza, hogy segítséget nyújt a telefonálóknak a változó biztosítási igények eligazodásában, és olyan eszközöket is tartalmaz, például helyszínkeresőt, amelyek több szolgáltatási helyszínen keresnek útmutatást. A vállalat konkrét csapatairól és toborzási tevékenységéről korlátozottak a nyilvánosan elérhető információk, ezért a leendő jelentkezőknek az egyes álláshirdetésekben kell áttekinteniük a munkakör részleteit.
Ügyféltámogatási szakértő
Első szintű műszaki támogatást nyújt az Advanced Recovery Systems mentális egészségügyi intézményeinek; Windows-, Microsoft 365-, fiókhozzáférési és Avatar EHR-problémákat hárít el. A biztonsági és HIPAA-követelmények betartásával helyszíni és távoli támogatást ad a felhasználóknak.
Leírás
- Válaszoljon a szolgáltatási portálon, telefonon, e-mailben, Teamsen és személyes megkeresés útján érkező műszaki támogatási kérésekre.
- Nyújtson távoli és helyszíni támogatást a vállalat telephelyein dolgozó munkatársaknak.
- Rögzítse, rangsorolja és kezelje a help desk jegyeket a válaszadási és megoldási célok teljesítéséhez.
- Tájékoztassa a felhasználókat a jegyek állapotáról, és a kérések lezárása előtt ellenőrizze a problémák megoldását.
- Hárítsa el a Windows rendszerű számítógépekkel, nyomtatókkal, szkennerekkel, telefonokkal és más perifériákkal kapcsolatos első szintű problémákat.
- Kezelje a felhasználói fiókokat és postafiókokat az Active Directoryban, az Entra ID-ban és a Microsoft 365-ben, beleértve a beléptetést, kiléptetést, jelszó-visszaállítást, az MFA újbóli regisztrálását és a csoporthozzáféréseket.
- Fiókmódosítás előtt ellenőrizze a kérelmező személyazonosságát.
- Nyújtson kezdeti támogatást az Avatar EHR felhasználóinak, az alkalmazással kapcsolatos problémákat pedig továbbítsa.
- Konfigurálja, regisztrálja és telepítse a számítógépeket és mobileszközöket az Intune segítségével.
- Kövesse nyomon a felhasználóknak kiadott, visszaadott vagy leselejtezett eszközöket.
- Segítsen a felhasználóknak az Outlook, a Teams, a OneDrive, a SharePoint és más Microsoft 365-alkalmazások használatában.
- Hárítsa el a GlobalProtect VPN-nel, a Távoli asztallal, a Wi-Fi-vel és a hálózati kapcsolattal kapcsolatos problémákat.
- Azonosítsa és jelentse a feltételezett biztonsági incidenseket.
- A HIPAA és a vállalati biztonsági szabályzatok szerint védje az egészségügyi adatokat és a bizalmas információkat.
- Ismerje fel és továbbítsa a sürgős incidenseket, például a teljes telephelyet érintő leállásokat és az EHR-rendszer kiesését.
- Írjon és tartson naprakészen tudásbázis-cikkeket, útmutatókat és felhasználói dokumentációt.
- Vegyen részt informatikai projektekben, telephelynyitásokban, eszközfrissítésekben és irodaköltözésekben.
- Egyeztessen a telephelyek vezetőivel a helyi működés támogatásáról.
- Végezze el az egyéb kijelölt feladatokat.
Követelmények
- Középiskolai végzettség vagy annak megfelelő képesítés szükséges.
- Az informatikai, számítástechnikai vagy kapcsolódó területen szerzett felsőfokú szakképzettség vagy diploma előnyt jelent; megfelelő tapasztalat kiválthatja a diplomát.
- Legalább egy év tapasztalat help desk, asztali számítógépes vagy végfelhasználói támogatásban.
- Tapasztalat Windows 10/11 és Microsoft 365 üzleti környezetben történő támogatásában.
- Egészségügyi vagy több telephelyet működtető szervezetnél szerzett támogatási tapasztalat előnyt jelent.
- A CompTIA A+ minősítés előnyt jelent.
- A Network+, a Security+ vagy valamely Microsoft-minősítés, például az MS-900 vagy az MD-102, előnyt jelent.
- A telephelyekre történő utazáshoz érvényes vezetői engedély szükséges.
- Windows 10/11 asztali támogatási és hibaelhárítási ismeretek.
- Microsoft 365-ismeretek, beleértve az Outlookot, a Teamst, a OneDrive-ot, a SharePointot és az Office-t.
- Alapvető ismeretek az Active Directory felhasználó- és csoportkezeléséről.
- Alapvető hálózati ismeretek, többek között TCP/IP, DNS, DHCP, Wi-Fi és VPN.
- Tapasztalat nyomtatók és perifériák támogatásában.
- A HIPAA adatvédelmi és biztonsági alapelveinek ismerete.
- A Kábítószermentes Munkahelyre vonatkozó irányelvekről, a munkahelyi erőszakról, valamint a vállalati integritási és megfelelőségi programról szóló képzések elvégzése.
- Részvétel az ügyeleti beosztásban, valamint szükség szerint alkalmi munkaidőn túli vagy távoli munkavégzés.
- Szükség esetén utazás a telephelyekre, esetenként éjszakai tartózkodással.
- Az angol és spanyol nyelvtudás előnyt jelent.
Juttatások
- Versenyképes kezdő fizetés
- Évente legfeljebb két hét fizetett szabadság, amely a munkaviszony első napjától gyűlik
- Munkáltatói hozzájárulással kiegészített 401(k) nyugdíjprogram
- Egészség-, látás-, fogászati és életbiztosítás
- A vállalat évente legfeljebb 1500 dollárral egészíti ki a HSA-számlát
- Utazási concierge szolgáltatás
- LifeMart munkavállalói kedvezmények
- Health Advocate szolgáltatások
- Munkavállalói Támogató Program