Advanced Recovery Systems, LLC
Advanced Recovery Systems, LLC
1001 – 5000 Empleados
Atención sanitariaSeguro de salud
Advanced Recovery Systems, LLC opera en los sectores de la atención sanitaria y los seguros de salud, y ofrece asistencia directa al consumidor con asuntos relacionados con el seguro médico y tareas administrativas afines. Su sitio web público destaca la ayuda a las personas que llaman para orientarse ante cambios en sus necesidades de seguro e incluye herramientas como un buscador de ubicaciones, lo que indica un servicio de apoyo destinado a quienes buscan orientación en varios centros de atención. La información disponible públicamente sobre los equipos específicos de la empresa y su actividad de contratación es limitada, por lo que las personas interesadas deberían consultar cada oferta de empleo para conocer los detalles del puesto.

Especialista de soporte técnico

Brinda soporte técnico de nivel 1 a los centros de salud conductual de Advanced Recovery Systems y resuelve problemas de Windows, Microsoft 365, acceso a cuentas y Avatar EHR. Atiende a usuarios presencialmente y a distancia, y cumple los requisitos de seguridad y de la HIPAA.

Descripción

  • Responde a solicitudes de soporte técnico recibidas por el portal de servicio, teléfono, correo electrónico, Teams y visitas presenciales.
  • Brinda soporte remoto y presencial al personal de los centros de la empresa.
  • Registra, prioriza y gestiona los tickets de soporte técnico para cumplir los objetivos de respuesta y resolución.
  • Informa a los usuarios sobre el avance de sus tickets y verifica que los problemas se hayan resuelto antes de cerrar las solicitudes.
  • Resuelve problemas de nivel 1 relacionados con equipos Windows, impresoras, escáneres, teléfonos y otros periféricos.
  • Gestiona cuentas de usuario y buzones en Active Directory, Entra ID y Microsoft 365, incluidos los procesos de incorporación y baja, restablecimientos de contraseñas, nueva inscripción en MFA y acceso a grupos.
  • Confirma la identidad de quien realiza la solicitud antes de modificar una cuenta.
  • Brinda soporte inicial a usuarios de Avatar EHR y deriva los problemas de la aplicación.
  • Configura, inscribe e implementa equipos y dispositivos móviles mediante Intune.
  • Lleva el control de los equipos asignados a los usuarios, devueltos o retirados.
  • Ayuda a los usuarios con Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint y otras aplicaciones de Microsoft 365.
  • Resuelve problemas de GlobalProtect VPN, Remote Desktop, Wi-Fi y conectividad de red.
  • Identifica y notifica posibles incidentes de seguridad.
  • Protege la información médica protegida y los datos confidenciales de acuerdo con la HIPAA y las políticas de seguridad de la empresa.
  • Reconoce y deriva incidentes urgentes, incluidas las interrupciones que afectan a todo un centro y la indisponibilidad del EHR.
  • Redacta y mantiene artículos de la base de conocimientos, guías prácticas y documentación para usuarios.
  • Contribuye a proyectos de TI, aperturas de centros, renovación de equipos y traslados de oficinas.
  • Se coordina con los responsables de los centros para apoyar las operaciones de cada sede.
  • Realiza otras tareas asignadas.

Requisitos

  • Se requiere diploma de educación secundaria o equivalente.
  • Se prefiere un título técnico superior o universitario en tecnología de la información, informática o un campo relacionado; la experiencia equivalente puede sustituir al título.
  • Al menos un año de experiencia en soporte técnico, de escritorio o a usuarios finales.
  • Experiencia en soporte de Windows 10/11 y Microsoft 365 en un entorno empresarial.
  • Se prefiere experiencia de soporte en el sector de la salud o en organizaciones con varias sedes.
  • Se prefiere la certificación CompTIA A+.
  • Se valoran Network+, Security+ o una certificación de Microsoft, como MS-900 o MD-102.
  • Se requiere una licencia de conducir válida para desplazarse a los centros.
  • Conocimientos de soporte y resolución de problemas en equipos de escritorio con Windows 10/11.
  • Conocimientos de Microsoft 365, incluidos Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint y Office.
  • Conocimientos básicos de administración de usuarios y grupos en Active Directory.
  • Conocimientos básicos de redes, incluidos TCP/IP, DNS, DHCP, Wi-Fi y VPN.
  • Experiencia en soporte de impresoras y periféricos.
  • Comprensión de los principios básicos de privacidad y seguridad de la HIPAA.
  • Completar la capacitación sobre las políticas de un lugar de trabajo libre de drogas, violencia en el lugar de trabajo y el Programa corporativo de integridad y cumplimiento.
  • Disponibilidad para participar en turnos de guardia y trabajar ocasionalmente fuera del horario habitual o de forma remota cuando sea necesario.
  • Capacidad para desplazarse a los centros según sea necesario, incluidos viajes ocasionales con pernoctación.
  • Se valoran los conocimientos bilingües de inglés y español.

Beneficios

  • Remuneración inicial competitiva
  • Hasta dos semanas de tiempo libre remunerado al año, acumulado desde el primer día de trabajo
  • Plan 401(k) con aportación equivalente de la empresa
  • Seguro médico, oftalmológico, dental y de vida
  • HSA con aportación equivalente de la empresa de hasta 1.500 dólares al año
  • Servicio de asistencia para viajes
  • Descuentos para empleados de LifeMart
  • Servicios de Health Advocate
  • Programa de asistencia al empleado

Empleos relacionados

SEB

Desarrollador/a de software Java de nivel intermedio a sénior

SEB

Desarrolla servicios digitales de inversión en SEB, con especial atención al desarrollo back-end. Trabaja en asesoramiento automatizado, microinversiones y capacidades para plataformas de banca privada.

Abrir
American Express

Ingeniero/a de software III, microservicios Java — American Express

American Express

Desarrolla sistemas de transacciones con tarjeta en una nube híbrida como ingeniero/a de software III en American Express. Crea microservicios Java para plataformas distribuidas, con especial atención al procesamiento resiliente y de baja latencia.

Abrir
Smart Working

Ingeniero/a sénior de datos Python en Smart Working (remoto, India)

Smart Working

Crea pipelines de datos, API y servicios backend con Python en AWS. Mantén sistemas de producción fiables con Kubernetes, PostgreSQL y bases de datos de búsqueda y NoSQL.

Abrir
Shuru

Ingeniero sénior de backend, India (remoto)

Shuru

Lidera el diseño y la entrega de sistemas backend seguros y escalables en Shuru, una empresa de ingeniería de tecnología e IA. Responsabilízate de la arquitectura, los productos desde cero, la infraestructura en la nube y la mentoría técnica.

Abrir
Monese

Ingeniero/a Backend, Java y AWS — Monese

Monese

Desarrolla servicios Java y microservicios escalables en AWS para las aplicaciones fintech de Monese y Pockit. Gestiona sistemas backend que promueven la inclusión financiera de millones de clientes.

Abrir