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Advanced Recovery Systems, LLC
Advanced Recovery Systems, LLC
1.001 – 5.000 Mitarbeitende
GesundheitswesenKrankenversicherung
Advanced Recovery Systems, LLC ist im Gesundheitswesen und in der Krankenversicherung tätig und bietet verbraucherorientierte Unterstützung bei Fragen zur Krankenversicherung sowie bei damit verbundenen Verwaltungsaufgaben. Die öffentliche Website hebt hervor, dass das Unternehmen Anrufer dabei unterstützt, sich auf veränderte Versicherungsanforderungen einzustellen, und bietet unter anderem eine Standortsuche an. Dies deutet auf ein Unterstützungsangebot für Menschen hin, die an mehreren Servicestandorten Beratung suchen. Öffentlich verfügbare Informationen zu den spezifischen Teams und den aktuellen Einstellungsaktivitäten des Unternehmens sind begrenzt. Interessierte Bewerber sollten daher die einzelnen Stellenausschreibungen auf Details zur jeweiligen Position prüfen.
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Stellen im Unternehmen

Helpdesk-Support-Spezialist

Leisten Sie technischen Tier-1-Support für die Einrichtungen für psychische Gesundheit von Advanced Recovery Systems und beheben Sie Probleme mit Windows, Microsoft 365, Kontozugriff und Avatar EHR. Unterstützen Sie Mitarbeitende vor Ort und aus der Ferne und beachten Sie dabei Sicherheitsvorgaben und HIPAA-Anforderungen.

USVereinigte StaatenFLFloridaHybridVollzeitJuniorKein Abschluss erforderlichErforderliche Sprache: EnglischKundensupport
DNSTCP/IP

Beschreibung

  • Beantworten Sie technische Supportanfragen über das Serviceportal, per Telefon, E-Mail, Teams und persönlich.
  • Leisten Sie Mitarbeitenden in den Unternehmenseinrichtungen Fernsupport und Unterstützung vor Ort.
  • Erfassen, priorisieren und verwalten Sie Helpdesk-Tickets, um Reaktions- und Lösungsziele einzuhalten.
  • Informieren Sie Nutzende über den Bearbeitungsstand und prüfen Sie, ob Probleme behoben wurden, bevor Sie Anfragen schließen.
  • Beheben Sie Tier-1-Probleme mit Windows-Computern, Druckern, Scannern, Telefonen und anderen Peripheriegeräten.
  • Verwalten Sie Benutzerkonten und Postfächer in Active Directory, Entra ID und Microsoft 365, einschließlich Ein- und Austritten, Passwortzurücksetzungen, erneuter MFA-Registrierung und Gruppenzugriffen.
  • Bestätigen Sie die Identität der anfragenden Person, bevor Sie Änderungen an Konten vornehmen.
  • Unterstützen Sie zunächst Nutzende des Avatar-EHR-Systems und leiten Sie Anwendungsprobleme weiter.
  • Konfigurieren, registrieren und stellen Sie Computer und Mobilgeräte über Intune bereit.
  • Verfolgen Sie die Ausgabe, Rückgabe und Aussonderung von Geräten.
  • Unterstützen Sie Nutzende bei Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint und anderen Microsoft-365-Anwendungen.
  • Beheben Sie Probleme mit GlobalProtect VPN, Remotedesktop, WLAN und Netzwerkverbindungen.
  • Erkennen und melden Sie mutmaßliche Sicherheitsvorfälle.
  • Schützen Sie geschützte Gesundheitsinformationen und vertrauliche Daten gemäß HIPAA und den Sicherheitsrichtlinien des Unternehmens.
  • Erkennen und eskalieren Sie dringende Vorfälle, darunter standortweite Ausfälle und Ausfallzeiten des EHR-Systems.
  • Verfassen und pflegen Sie Wissensdatenbankartikel, Anleitungen und Benutzerdokumentationen.
  • Wirken Sie an IT-Projekten, der Eröffnung von Einrichtungen, der Erneuerung von Geräten und Büroumzügen mit.
  • Arbeiten Sie mit den Leitungen der Einrichtungen zusammen, um den Standortbetrieb zu unterstützen.
  • Übernehmen Sie weitere zugewiesene Aufgaben.

Anforderungen

  • Abschluss der Sekundarstufe II oder gleichwertiger Abschluss erforderlich.
  • Ein Associate- oder Bachelor-Abschluss in Informationstechnologie, Informatik oder einem verwandten Fach ist bevorzugt; einschlägige Berufserfahrung kann einen Abschluss ersetzen.
  • Mindestens ein Jahr Erfahrung im Helpdesk-, Desktop- oder Endanwendersupport.
  • Erfahrung mit Windows 10/11 und Microsoft 365 in einem Geschäftsumfeld.
  • Erfahrung im Support im Gesundheitswesen oder in einer Organisation mit mehreren Standorten ist bevorzugt.
  • CompTIA-A+-Zertifizierung bevorzugt.
  • Network+, Security+ oder eine Microsoft-Zertifizierung wie MS-900 oder MD-102 sind von Vorteil.
  • Ein gültiger Führerschein ist erforderlich, um zu Einrichtungen zu reisen.
  • Kenntnisse im Desktop-Support und in der Fehlerbehebung für Windows 10/11.
  • Kenntnisse von Microsoft 365, einschließlich Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint und Office.
  • Grundkenntnisse in der Verwaltung von Benutzern und Gruppen in Active Directory.
  • Grundkenntnisse in Netzwerken, einschließlich TCP/IP, DNS, DHCP, WLAN und VPN.
  • Erfahrung im Support von Druckern und Peripheriegeräten.
  • Grundverständnis der HIPAA-Datenschutz- und Sicherheitsanforderungen.
  • Abschluss von Schulungen zu Richtlinien für einen drogenfreien Arbeitsplatz, Gewalt am Arbeitsplatz sowie zum Corporate Integrity & Compliance Program.
  • Verfügbarkeit für einen Bereitschaftsdienst im Wechsel sowie gelegentliche Arbeit außerhalb der regulären Arbeitszeiten oder aus der Ferne nach Bedarf.
  • Fähigkeit, bei Bedarf zu Einrichtungen zu reisen, einschließlich gelegentlicher Übernachtungen.
  • Englisch- und Spanischkenntnisse sind von Vorteil.

Zusatzleistungen

  • Wettbewerbsfähige Einstiegsvergütung
  • Bis zu zwei Wochen bezahlter Urlaub pro Jahr, der ab dem ersten Beschäftigungstag angesammelt wird
  • 401(k)-Plan mit Arbeitgeberzuschuss
  • Kranken-, Seh-, Zahn- und Lebensversicherung
  • HSA mit Arbeitgeberzuschuss von bis zu 1.500 US-Dollar pro Jahr
  • Reise-Concierge-Service
  • Mitarbeiterrabatte über LifeMart
  • Services von Health Advocate
  • Mitarbeiterunterstützungsprogramm

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