服務台支援專員
為 Advanced Recovery Systems 的行為健康機構提供第一線技術支援，排除 Windows、Microsoft 365、帳戶存取及 Avatar 電子健康紀錄系統問題。 為現場及遠端使用者提供支援，同時遵守安全規範與 HIPAA 要求。
說明
- 透過服務入口網站、電話、電子郵件、Teams 及親訪回應技術支援需求。
- 為公司各機構的員工提供遠端與現場支援。
- 記錄、排定優先順序並管理服務台工單，以達成回應與解決目標。
- 向使用者更新工單進度，並在關閉需求前確認問題已解決。
- 排除 Windows 電腦、印表機、掃描器、電話及其他周邊設備的第一線問題。
- 在 Active Directory、Entra ID 和 Microsoft 365 中管理使用者帳戶與信箱，包括到職、離職、密碼重設、多重要素驗證重新註冊及群組存取權限。
- 變更帳戶前確認提出需求者的身分。
- 為 Avatar 電子健康紀錄系統使用者提供初步支援，並將應用程式問題升級處理。
- 透過 Intune 設定、註冊及部署電腦與行動裝置。
- 追蹤配發給使用者、已歸還或已除役的設備。
- 協助使用者使用 Outlook、Teams、OneDrive、SharePoint 及其他 Microsoft 365 應用程式。
- 排除 GlobalProtect VPN、遠端桌面、Wi-Fi 和網路連線問題。
- 識別並通報疑似安全事件。
- 依據 HIPAA 與公司安全政策保護受保護健康資訊及機密資料。
- 辨識並升級處理緊急事件，包括機構全面服務中斷及電子健康紀錄系統停機。
- 撰寫並維護知識庫文章、操作指南及使用者文件。
- 參與 IT 專案、機構開幕、設備更新及辦公室搬遷。
- 與機構主管協調，支援據點營運。
- 執行其他指派職務。
職位要求
- 須具備高中畢業文憑或同等學歷。
- 優先考慮具資訊科技、電腦科學或相關領域副學士或學士學位者；同等經驗可取代學位。
- 至少一年服務台、桌面或終端使用者支援經驗。
- 具備在商業環境支援 Windows 10/11 和 Microsoft 365 的經驗。
- 優先考慮具醫療保健或多據點組織支援經驗者。
- 優先考慮持有 CompTIA A+ 認證者。
- 具備 Network+、Security+ 或 Microsoft 認證（例如 MS-900 或 MD-102）者加分。
- 須持有有效駕照，以便前往各機構。
- 了解 Windows 10/11 桌面支援與疑難排解。
- 了解 Microsoft 365，包括 Outlook、Teams、OneDrive、SharePoint 和 Office。
- 具備 Active Directory 使用者與群組管理的基礎知識。
- 具備基礎網路知識，包括 TCP/IP、DNS、DHCP、Wi-Fi 和 VPN。
- 具備印表機與周邊設備支援經驗。
- 了解 HIPAA 隱私與安全基本原則。
- 須完成無毒工作場所政策、職場暴力及企業誠信與合規計畫相關訓練。
- 能配合值班輪值，並視需要偶爾於非上班時間或遠端工作。
- 能視需要前往各機構，包括偶爾過夜出差。
- 具備英語／西班牙語雙語能力者加分。
福利待遇
- 具競爭力的起薪
- 每年最多兩週帶薪休假，自到職第一天起累計
- 含雇主配比提撥的 401(k) 計畫
- 健康、視力、牙科及人壽保險
- 配比提撥的健康儲蓄帳戶（HSA），公司每年提撥最高 1,500 美元
- 旅行禮賓服務
- LifeMart 員工折扣
- Health Advocate 服務
- 員工協助方案
