Advanced Recovery Systems, LLC는 헬스케어 및 건강보험 분야에서 사업을 운영하며, 소비자에게 건강보험 관련 업무와 관련 행정 절차에 대한 지원을 제공합니다. 회사의 공식 웹사이트는 변화하는 보험 수요에 대응할 수 있도록 전화 문의자를 돕는 것을 강조하고 있으며, 위치 검색과 같은 도구도 제공합니다. 이는 여러 서비스 지점에서 안내를 필요로 하는 사람들을 위한 지원을 제공한다는 점을 보여 줍니다. 회사의 구체적인 팀과 채용 활동에 관한 공개 정보는 제한적이므로, 지원을 고려하는 사람은 개별 채용 공고에서 직무 세부 사항을 확인해야 합니다.
헬프데스크 지원 전문가
Advanced Recovery Systems의 행동 건강 시설에 Tier 1 기술 지원을 제공하고 Windows, Microsoft 365, 계정 액세스, Avatar 전자 건강 기록 시스템 문제를 해결합니다. 보안 및 HIPAA 요건을 준수하면서 현장 및 원격 사용자를 지원합니다.
설명
- 서비스 포털, 전화, 이메일, Teams 및 대면 방문을 통해 접수된 기술 지원 요청에 대응합니다.
- 회사 시설 전반의 직원에게 원격 및 현장 지원을 제공합니다.
- 헬프데스크 티켓을 기록하고 우선순위를 정해 관리하며 응답 및 해결 목표를 달성합니다.
- 사용자에게 티켓 진행 상황을 알리고 요청을 종료하기 전에 문제가 해결되었는지 확인합니다.
- Windows 컴퓨터, 프린터, 스캐너, 전화 및 기타 주변 기기의 Tier 1 문제를 해결합니다.
- Active Directory, Entra ID 및 Microsoft 365에서 사용자 계정과 사서함을 관리하며 입사·퇴사 처리, 비밀번호 재설정, MFA 재등록, 그룹 액세스 설정을 수행합니다.
- 계정을 변경하기 전에 요청자의 신원을 확인합니다.
- Avatar 전자 건강 기록 시스템 사용자에게 초기 지원을 제공하고 애플리케이션 문제를 상위 지원팀에 전달합니다.
- Intune을 통해 컴퓨터와 모바일 기기를 구성하고 등록 및 배포합니다.
- 사용자에게 지급되거나 반납 또는 폐기된 장비를 추적합니다.
- Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint 및 기타 Microsoft 365 애플리케이션 사용을 지원합니다.
- GlobalProtect VPN, 원격 데스크톱, Wi-Fi 및 네트워크 연결 문제를 해결합니다.
- 의심스러운 보안 사고를 파악하고 보고합니다.
- HIPAA 및 회사 보안 정책에 따라 보호 대상 건강 정보와 기밀 데이터를 보호합니다.
- 시설 전체 장애 및 전자 건강 기록 시스템 중단을 포함한 긴급 사고를 파악해 상위 담당자에게 전달합니다.
- 지식 기반 문서, 사용 방법 안내서 및 사용자 문서를 작성하고 관리합니다.
- IT 프로젝트, 시설 개설, 장비 교체 및 사무실 이전에 참여합니다.
- 시설 운영을 지원하기 위해 시설 책임자와 협력합니다.
- 그 밖에 배정된 업무를 수행합니다.
지원 자격
- 고등학교 졸업장 또는 이에 준하는 학력이 필수입니다.
- 정보 기술, 컴퓨터 과학 또는 관련 분야의 준학사 또는 학사 학위 소지자를 우대합니다. 동등한 경력으로 학위를 대체할 수 있습니다.
- 헬프데스크, 데스크톱 또는 최종 사용자 지원 경력이 1년 이상이어야 합니다.
- 업무 환경에서 Windows 10/11 및 Microsoft 365를 지원한 경험이 있어야 합니다.
- 의료 또는 여러 사업장을 운영하는 조직의 지원 경험을 우대합니다.
- CompTIA A+ 자격증 소지자를 우대합니다.
- Network+, Security+ 또는 MS-900이나 MD-102와 같은 Microsoft 자격증 소지자는 우대합니다.
- 시설 이동을 위한 유효한 운전면허증이 필수입니다.
- Windows 10/11 데스크톱 지원 및 문제 해결 지식이 필요합니다.
- Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint 및 Office를 포함한 Microsoft 365 지식이 필요합니다.
- Active Directory 사용자 및 그룹 관리에 대한 기초 지식이 필요합니다.
- TCP/IP, DNS, DHCP, Wi-Fi 및 VPN을 포함한 기본 네트워킹 지식이 필요합니다.
- 프린터 및 주변 기기 지원 경험이 필요합니다.
- HIPAA 개인정보 보호 및 보안 기본 원칙에 대한 이해가 필요합니다.
- 약물 없는 직장 정책, 직장 내 폭력 및 기업 윤리·준법 프로그램 관련 교육을 이수해야 합니다.
- 온콜 순번 근무가 가능하고 필요에 따라 때때로 업무 시간 외 또는 원격 근무가 가능해야 합니다.
- 필요에 따라 시설로 이동할 수 있어야 하며, 간혹 숙박 출장이 포함됩니다.
- 영어와 스페인어 이중 언어 능력은 우대합니다.
복리후생
- 경쟁력 있는 초임 급여
- 입사 첫날부터 적립되는 연간 최대 2주의 유급 휴가
- 고용주 매칭이 포함된 401(k) 플랜
- 건강, 시력, 치과 및 생명 보험
- 회사가 연간 최대 1,500달러를 납입하는 매칭 HSA
- 여행 컨시어지 서비스
- LifeMart 직원 할인
- Health Advocate 서비스
- 직원 지원 프로그램
