Advanced Recovery Systems, LLC
Advanced Recovery Systems, LLC
1.001 – 5.000 Funcionários
Cuidados de saúdeSeguro-saúde
A Advanced Recovery Systems, LLC atua nas áreas de saúde e seguros de saúde, oferecendo assistência direta aos consumidores em questões relacionadas ao seguro-saúde e tarefas administrativas afins. Seu site público destaca o auxílio a pessoas que entram em contato para lidar com mudanças em suas necessidades de seguro e inclui ferramentas como busca de unidades, indicando um serviço de apoio destinado a quem procura orientação em vários locais de atendimento. As informações publicamente disponíveis sobre as equipes específicas da empresa e suas atividades de contratação são limitadas, portanto, os candidatos devem consultar cada vaga para obter detalhes sobre a função.

Especialista de suporte técnico

Presta suporte técnico de nível 1 às unidades de saúde comportamental da Advanced Recovery Systems, solucionando problemas de Windows, Microsoft 365, acesso a contas e Avatar EHR. Atende os usuários presencialmente e a distância, seguindo os requisitos de segurança e da HIPAA.

Descrição

  • Atende solicitações de suporte técnico recebidas pelo portal de serviços, telefone, e-mail, Teams e visitas presenciais.
  • Presta suporte remoto e presencial aos funcionários das unidades da empresa.
  • Registra, prioriza e gerencia chamados de suporte para cumprir as metas de resposta e resolução.
  • Mantém os usuários informados sobre o andamento dos chamados e confirma que os problemas foram resolvidos antes de encerrá-los.
  • Soluciona problemas de nível 1 relacionados a computadores Windows, impressoras, scanners, telefones e outros periféricos.
  • Gerencia contas de usuários e caixas de correio no Active Directory, Entra ID e Microsoft 365, incluindo admissão e desligamento, redefinição de senhas, novo cadastro de MFA e acesso a grupos.
  • Confirma a identidade de quem fez a solicitação antes de alterar uma conta.
  • Presta suporte inicial aos usuários do Avatar EHR e encaminha problemas do aplicativo.
  • Configura, cadastra e implanta computadores e dispositivos móveis pelo Intune.
  • Controla os equipamentos fornecidos aos usuários, devolvidos ou retirados de uso.
  • Ajuda os usuários com Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint e outros aplicativos do Microsoft 365.
  • Soluciona problemas de GlobalProtect VPN, Remote Desktop, Wi-Fi e conectividade de rede.
  • Identifica e relata possíveis incidentes de segurança.
  • Protege informações de saúde protegidas e dados confidenciais de acordo com a HIPAA e as políticas de segurança da empresa.
  • Reconhece e encaminha incidentes urgentes, incluindo interrupções que afetem toda uma unidade e indisponibilidade do EHR.
  • Redige e mantém artigos da base de conhecimento, guias práticos e documentação para usuários.
  • Contribui para projetos de TI, inaugurações de unidades, renovação de equipamentos e mudanças de escritório.
  • Coordena com os líderes das unidades para dar suporte às operações locais.
  • Realiza outras atividades atribuídas.

Requisitos

  • É necessário ter diploma de ensino médio ou equivalente.
  • É desejável ter curso superior tecnológico ou bacharelado em tecnologia da informação, ciência da computação ou área relacionada; experiência equivalente pode substituir a formação.
  • Pelo menos um ano de experiência em suporte técnico, suporte a desktops ou suporte a usuários finais.
  • Experiência com suporte a Windows 10/11 e Microsoft 365 em ambiente corporativo.
  • É desejável ter experiência de suporte na área da saúde ou em organizações com várias unidades.
  • Certificação CompTIA A+ desejável.
  • Network+, Security+ ou uma certificação Microsoft, como MS-900 ou MD-102, são diferenciais.
  • É necessário ter carteira de motorista válida para se deslocar até as unidades.
  • Conhecimento de suporte e solução de problemas em desktops com Windows 10/11.
  • Conhecimento do Microsoft 365, incluindo Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint e Office.
  • Conhecimento básico da administração de usuários e grupos no Active Directory.
  • Conhecimento básico de redes, incluindo TCP/IP, DNS, DHCP, Wi-Fi e VPN.
  • Experiência com suporte a impressoras e periféricos.
  • Compreensão dos fundamentos de privacidade e segurança da HIPAA.
  • Conclusão dos treinamentos sobre políticas de local de trabalho livre de drogas, violência no local de trabalho e Programa Corporativo de Integridade e Compliance.
  • Disponibilidade para participar de escala de plantão e trabalhar ocasionalmente fora do horário ou remotamente, conforme necessário.
  • Capacidade de se deslocar até as unidades conforme necessário, incluindo viagens ocasionais com pernoite.
  • Conhecimento bilíngue de inglês e espanhol é um diferencial.

Benefícios

  • Remuneração inicial competitiva
  • Até duas semanas de folga remunerada por ano, acumuladas desde o primeiro dia de trabalho
  • Plano 401(k) com contribuição equivalente da empresa
  • Seguro de saúde, visão, odontológico e de vida
  • HSA com contribuição equivalente da empresa de até US$ 1.500 por ano
  • Serviço de concierge de viagens
  • Descontos para funcionários LifeMart
  • Serviços Health Advocate
  • Programa de Assistência ao Funcionário

Vagas relacionadas

IFM Investors

Analista de atendimento ao cliente – IFM Investors

IFM Investors
501 – 1.000 Funcionários
B2BFinançasPrivate equity

Dá suporte a relatórios para clientes, transações de capital e dúvidas operacionais na IFM Investors, gestora global de ativos. Ajuda a aprimorar a precisão dos relatórios, a eficiência operacional e a experiência do cliente.

Abrir
Grupo A365

Representante remoto de vendas e atendimento ao cliente em call center

Grupo A365
1.001 – 5.000 Funcionários
ConsultoriaCuidados de saúdeLogística

Vaga remota de vendas com vendas cruzadas e atendimento telefônico ao cliente para a Entel Chile. Gerencie chamadas e oportunidades de venda, cumpra metas de desempenho e participe de breves sessões de treinamento.

Abrir
Grupo A365

Consultor de atendimento ao cliente e vendas para call center remoto

Grupo A365
1.001 – 5.000 Funcionários
ConsultoriaCuidados de saúdeLogística

Preste atendimento ao cliente e ofereça serviços da Entel Chile por venda cruzada em um call center, trabalhando remotamente de Arequipa. Atenda às dúvidas dos clientes e cumpra as metas de vendas e os indicadores de desempenho.

Abrir