LogoFresh Jobs Ahead
Advanced Recovery Systems, LLC
Advanced Recovery Systems, LLC
1 001 – 5 000 Ansatte
HelseforsikringHelsevesen
Advanced Recovery Systems, LLC opererer innen helsevesen og helseforsikring, og tilbyr forbrukerrettet hjelp med spørsmål om helseforsikring og relaterte administrative oppgaver. Selskapets offentlige nettsted fremhever hjelp til personer som skal håndtere endrede forsikringsbehov, og inneholder verktøy som et stedssøk, noe som tyder på støtte for personer som søker veiledning på tvers av flere servicesteder. Det finnes begrenset offentlig tilgjengelig informasjon om selskapets spesifikke team og rekrutteringsaktivitet, så potensielle søkere bør se gjennom de enkelte stillingsannonsene for informasjon om rollene.
LinkedIn
Jobber i bedriften

Helpdesksupportspesialist

Gi teknisk brukerstøtte på nivå 1 til Advanced Recovery Systems’ virksomheter innen psykisk helse, og feilsøk Windows, Microsoft 365, kontotilgang og Avatar EHR. Hjelp brukere på stedet og eksternt, og ivareta sikkerhet og HIPAA-krav.

USUSAFLFloridaHybridHeltidJuniorIngen grad krevesPåkrevd Språk: engelskKundestøtte
DNSTCP/IP

Beskrivelse

  • Svar på tekniske støtteforespørsler via tjenesteportalen, telefon, e-post, Teams og personlige besøk.
  • Gi støtte eksternt og på stedet til ansatte ved virksomhetens lokasjoner.
  • Registrer, prioriter og håndter brukerstøttesaker for å nå mål for responstid og løsningstid.
  • Hold brukerne oppdatert om fremdriften i sakene, og bekreft at problemene er løst før forespørsler lukkes.
  • Feilsøk nivå 1-problemer med Windows-datamaskiner, skrivere, skannere, telefoner og annet periferiutstyr.
  • Administrer brukerkontoer og postbokser i Active Directory, Entra ID og Microsoft 365, inkludert onboarding, offboarding, tilbakestilling av passord, ny MFA-registrering og gruppetilgang.
  • Bekreft identiteten til den som ber om hjelp før kontoendringer utføres.
  • Gi innledende støtte til brukere av Avatar EHR, og eskaler problemer med applikasjonen.
  • Konfigurer, registrer og klargjør datamaskiner og mobile enheter via Intune.
  • Hold oversikt over utstyr som er utlevert til brukere, returnert eller tatt ut av bruk.
  • Hjelp brukere med Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint og andre Microsoft 365-applikasjoner.
  • Feilsøk GlobalProtect VPN, Remote Desktop, Wi-Fi og nettverkstilkobling.
  • Identifiser og rapporter mistenkte sikkerhetshendelser.
  • Beskytt helseopplysninger og konfidensielle data i samsvar med HIPAA og selskapets sikkerhetspolicyer.
  • Gjenkjenn og eskaler hastesaker, inkludert driftsavbrudd som rammer en hel lokasjon og nedetid for EHR.
  • Skriv og vedlikehold artikler i kunnskapsbasen, veiledninger og brukerdokumentasjon.
  • Bidra i IT-prosjekter, åpning av lokasjoner, utskifting av utstyr og kontorflyttinger.
  • Samordne med lokasjonsledere for å støtte driften på stedet.
  • Utfør andre tildelte oppgaver.

Krav

  • Videregående opplæring eller tilsvarende kreves.
  • En fagskole- eller bachelorgrad innen informasjonsteknologi, informatikk eller et beslektet fagområde er ønskelig; tilsvarende erfaring kan erstatte en grad.
  • Minst ett års erfaring med brukerstøtte, PC-støtte eller støtte til sluttbrukere.
  • Erfaring med støtte for Windows 10/11 og Microsoft 365 i en virksomhet.
  • Erfaring med støtte innen helsesektoren eller organisasjoner med flere lokasjoner er ønskelig.
  • CompTIA A+-sertifisering er ønskelig.
  • Network+, Security+ eller en Microsoft-sertifisering som MS-900 eller MD-102 er en fordel.
  • Gyldig førerkort kreves for reiser til lokasjonene.
  • Kunnskap om skrivebordsstøtte og feilsøking for Windows 10/11.
  • Kunnskap om Microsoft 365, inkludert Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint og Office.
  • Grunnleggende kunnskap om administrasjon av brukere og grupper i Active Directory.
  • Grunnleggende nettverkskunnskap, inkludert TCP/IP, DNS, DHCP, Wi-Fi og VPN.
  • Erfaring med støtte for skrivere og periferiutstyr.
  • Forståelse av grunnleggende krav til personvern og sikkerhet i HIPAA.
  • Gjennomført opplæring i retningslinjer for en rusfri arbeidsplass, vold på arbeidsplassen og selskapets program for integritet og etterlevelse.
  • Tilgjengelighet for deltakelse i en vaktordning og sporadisk arbeid utenom arbeidstid eller eksternt ved behov.
  • Mulighet til å reise til lokasjoner ved behov, inkludert enkelte overnattingsturer.
  • Kunnskaper i både engelsk og spansk er en fordel.

Fordeler

  • Konkurransedyktig startlønn
  • Opptil to ukers betalt fri per år, opptjent fra første arbeidsdag
  • 401(k)-ordning med arbeidsgivermatching
  • Helse-, syns-, tann- og livsforsikring
  • Matchende HSA-bidrag med opptil 1 500 USD per år fra selskapet
  • Reisekonsjergetjeneste
  • Ansattrabatter gjennom LifeMart
  • Tjenester fra Health Advocate
  • Støtteprogram for ansatte

Relaterte jobber

Newstel Worldwide

Dansktalende kundeservicemedarbeider på deltid (Portugal, fjernarbeid)

Newstel Worldwide
201 – 500 Ansatte
LogistikkMarkedsføringRådgivning
PTPortugal
11 € – 14 € / time
FjernarbeidDeltidJuniorMellomnivåIngen grad krevesPåkrevd Språk: danskPåkrevd Språk: engelskKundestøtte

Gi kundestøtte på dansk på avstand for Newstels flerspråklige BPO-kunder, og nå service- og kvalitetsmålene. Deltidsstillingen omfatter henvendelser via e-post, chat og telefon fra Portugal.

Åpne