Advanced Recovery Systems, LLC
Advanced Recovery Systems, LLC
Advanced Recovery Systems, LLC працює у сфері охорони здоров’я та медичного страхування, допомагаючи споживачам розв’язувати питання, пов’язані з медичним страхуванням, і виконувати відповідні адміністративні завдання. На публічному вебсайті компанії наголошується на допомозі людям, які намагаються зорієнтуватися в мінливих страхових потребах; також доступні такі інструменти, як пошук місцезнаходження, що свідчить про підтримку людей у кількох пунктах обслуговування. У відкритому доступі є обмежена інформація про конкретні команди компанії та її активність у сфері найму, тому потенційним кандидатам варто переглядати окремі вакансії, щоб дізнатися більше про посади.

Фахівець служби підтримки користувачів

Надавати технічну підтримку першого рівня закладам Advanced Recovery Systems у сфері поведінкового здоров’я: усувати проблеми з Windows, Microsoft 365, доступом до облікових записів та Avatar EHR. Допомагати користувачам на місці й віддалено, дотримуючись вимог безпеки та HIPAA.

Опис

  • Опрацьовувати запити на технічну підтримку через сервісний портал, телефоном, електронною поштою, у Teams та під час особистих звернень.
  • Надавати віддалену підтримку й допомогу на місці працівникам закладів компанії.
  • Реєструвати заявки служби підтримки, визначати їхню пріоритетність і вести їх, дотримуючись цільових строків відповіді та вирішення.
  • Повідомляти користувачам про перебіг розгляду заявок і перевіряти, чи усунено проблему, перш ніж закривати запит.
  • Усунення проблем першого рівня з комп’ютерами Windows, принтерами, сканерами, телефонами та іншою периферією.
  • Керувати обліковими записами користувачів і поштовими скриньками в Active Directory, Entra ID і Microsoft 365, зокрема під час прийняття та звільнення працівників, скидання паролів, повторної реєстрації MFA і налаштування доступу до груп.
  • Підтверджувати особу заявника перед внесенням змін до облікового запису.
  • Надавати користувачам Avatar EHR первинну підтримку та передавати проблеми програми фахівцям вищого рівня.
  • Налаштовувати, реєструвати й розгортати комп’ютери та мобільні пристрої за допомогою Intune.
  • Відстежувати обладнання, видане користувачам, повернене або виведене з експлуатації.
  • Допомагати користувачам із Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint та іншими програмами Microsoft 365.
  • Усунення проблем із GlobalProtect VPN, віддаленим робочим столом, Wi-Fi та мережевим підключенням.
  • Виявляти й повідомляти про ймовірні інциденти безпеки.
  • Захищати медичну інформацію, що охороняється, та конфіденційні дані відповідно до HIPAA і політик безпеки компанії.
  • Розпізнавати термінові інциденти й передавати їх на ескалацію, зокрема перебої в роботі всього закладу та простої EHR.
  • Створювати й оновлювати статті бази знань, інструкції та документацію для користувачів.
  • Брати участь в ІТ-проєктах, відкритті закладів, оновленні обладнання та переїздах офісів.
  • Координувати роботу з керівниками закладів для підтримки діяльності на місцях.
  • Виконувати інші доручені обов’язки.

Вимоги

  • Обов’язкова повна загальна середня освіта або еквівалент.
  • Бажаний ступінь молодшого спеціаліста або бакалавра з інформаційних технологій, комп’ютерних наук чи суміжної галузі; відповідний досвід може замінити диплом.
  • Щонайменше один рік досвіду роботи в службі підтримки, настільній підтримці або підтримці кінцевих користувачів.
  • Досвід підтримки Windows 10/11 і Microsoft 365 у бізнес-середовищі.
  • Бажаний досвід підтримки закладів охорони здоров’я або організацій із кількома майданчиками.
  • Бажана сертифікація CompTIA A+.
  • Сертифікація Network+, Security+ або сертифікація Microsoft, як-от MS-900 чи MD-102, буде перевагою.
  • Для поїздок до закладів обов’язкове чинне водійське посвідчення.
  • Знання підтримки настільних комп’ютерів із Windows 10/11 та усунення неполадок.
  • Знання Microsoft 365, зокрема Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint і Office.
  • Базові знання адміністрування користувачів і груп в Active Directory.
  • Базові знання мереж, зокрема TCP/IP, DNS, DHCP, Wi-Fi та VPN.
  • Досвід підтримки принтерів і периферійних пристроїв.
  • Розуміння основ конфіденційності й безпеки HIPAA.
  • Проходження навчання щодо політик робочого місця без наркотиків, запобігання насильству на робочому місці та корпоративної програми доброчесності й дотримання вимог.
  • Готовність чергувати за графіком і за потреби час від часу працювати після робочого часу або віддалено.
  • Готовність за потреби їздити до закладів, зокрема іноді з ночівлею.
  • Знання англійської та іспанської мов буде перевагою.

Переваги

  • Конкурентна початкова оплата
  • До двох тижнів оплачуваної відпустки на рік із нарахуванням від першого дня роботи
  • План 401(k) із внесками роботодавця
  • Медичне страхування, страхування зору, стоматологічне страхування та страхування життя
  • Рахунок HSA із внесками компанії до 1 500 доларів на рік
  • Консьєрж-сервіс для подорожей
  • Знижки для працівників LifeMart
  • Послуги Health Advocate
  • Програма допомоги працівникам

Схожі вакансії

Thermo Fisher Scientific

Старший розробник систем Clarity PPM

Thermo Fisher Scientific

Керуйте розробкою та підтримкою платформи Clarity PPM компанії Thermo Fisher Scientific, зокрема інтеграціями, оновленнями та випусками в промислове середовище. Забезпечуйте поглиблену діагностику, технічне управління, наставництво й експлуатацію відповідно до вимог SOX.

Відкрити
GFN

Стажер-викладач ІТ: системна інтеграція

GFN

Опануйте викладання системної інтеграції як ІТ-викладач і проводьте практичні заняття за навчальною програмою IHK. Допомагайте розвивати цифрову освіту та програми професійного переходу GFN.

Відкрити
Chargeflow

Інженер із впровадження для клієнтів

Chargeflow

Керуйте інтеграціями API та підключенням корпоративних клієнтів до платформи Chargeflow на базі ШІ для роботи з поверненнями платежів і шахрайством. Супроводжуйте впровадження від підписання договору до запуску в гібридному форматі в Модіїні, Ізраїль.

Відкрити
smartkündigen OHG

Молодший менеджер із продажу (віддалено, Німеччина)

smartkündigen OHG
11 – 50 Працівники
B2CSaaSПродуктивність

Консультуйте клієнтів, ведіть наявні облікові записи та укладайте угоди для цифрового сервісу smartkündigen зі скасування договорів. Повністю віддалена робота в Німеччині без холодних дзвінків.

Відкрити
CleanHub

Консультант із технічної підтримки ініціативи відповідального постачання

CleanHub

Допомагайте CleanHub узгоджувати гарантії захисту в програмі роботи з пластиковими відходами з Гармонізованою рамковою системою RSI. Проводьте регіональне навчання, надавайте технічну підтримку та беріть участь у зустрічах із партнерами в Індії, Індонезії й Танзанії.

Відкрити
DATAGROUP

Інженер мережевих систем IT, LAN/WLAN

DATAGROUP
1 001 – 5 000 Працівники
SaaSКонсалтингМаркетинг

Підтримка й експлуатація мереж LAN/WLAN клієнтів німецького постачальника IT-послуг DATAGROUP. Налаштування середовищ Cisco, усунення мережевих несправностей і підтримка другої лінії.

Відкрити
OPENLANE

Старший аналітик ІТ-підтримки

OPENLANE

Надавайте працівникам OPENLANE підтримку першої лінії та проводьте первинне сортування подій безпеки на цифровому ринку вживаних автомобілів. Діагностуйте проблеми з обладнанням, програмним забезпеченням, доступом і застосунками, допомагаючи працівникам безпечно усувати інциденти.

Відкрити
METALINE

Full-Stack Java-розробник (Spring, Vue.js)

METALINE

Приєднуйтеся до METALINE на посаді full-stack-розробника на Java/Spring і Vue.js: створюйте платформи електронної комерції, REST API та інтеграції CI/CD. METALINE спеціалізується на керованих ІТ-послугах, центрах обробки даних та ІТ-сервісах.

Відкрити
AstraZeneca

Старший керівник цифрового продукту для бізнес-процесів

AstraZeneca

Керуйте цифровими продуктами для модернізації регульованих процесів клітинної терапії AstraZeneca, поєднуючи системи планування, виробництва, лабораторій, якості та ланцюга постачання.

Відкрити
CTG Consulting GmbH

Керівник міжнародної команди електронної комерції

CTG Consulting GmbH

Керуйте міжнародною D2C-електронною комерцією та розвивайте B2B-платформу австрійського виробника рішень для стиснених газів. Відповідайте за інтернет-магазин, Amazon, глобальну стратегію та команду, що зростає і наразі налічує двох людей.

Відкрити